在伊拉克战争爆发后，美军做的一个最重要的变化就是各军种全部平台化成为支持部门，同时也做到了高度的信息化。所以美军的目标就真的是让一个前线的连长都能指挥的炮火，成了整个伊拉克战场司令员能指挥的炮火。
两三年前华为任正非有一句话曾经很流行就是“让听得见炮火的士兵做决定”。这话听起来感觉都自带BGM。
但实际上在传统企业的结构里面士兵怎么可能轻易调得动炮火?
你们餐厅的一个前厅服务员，能调动的资源有多少?
让听得见炮火的士兵做决策其实有两个前提条件：
第一个：这个士兵必须有足够的判断力和把控这些基本决策的能力。
第二个：就是你企业中后台管理要变成一个协同网络，他才能及时反馈和调动相应的资源。
我们都知道，一个组织要求前端反应越灵活，越创新的话，越需要中后台用平台化的方法来提供支持和服务。
举一个很简单的例子——餐厅前厅服务，很多企业给服务员贯彻的都是“客户第一”的服务理念，但是更多的传统企业管理大多上就是一个口号而已，似乎给员工念得多了行为就会滋生出来。事实上呢？
譬如，一个顾客在用完餐后，觉得餐厅有些餐具很别致新颖，出于好奇客人有时会擅自拿取。这时候餐厅服务员发现客人要将餐具带离餐厅时，应该怎么办?
对于类似这样的问题，很多餐厅服务员就是去找店长。但是可能就走掉了。
如果对于一个新员工，在忙于其他顾客的慌乱中，还有可能造成误会和吵闹的不好影响。
一个成熟的服务员就会先了解客人要餐具的目的是什么，对于要留作纪念的客人，服务员往往还是会立刻向经理汇报，或把主管找过来，由经理主管出面视情况或根据餐厅规定的价格出售，或者免费送给客人。但，可以想象得到顾客彼时的脸色。极少服务员自己就能决定该怎么做，或者马上就能快速的得到指令。
而这样类似的案例在每个企业或同一企业其他门店的服务员都可能碰上，一个好的解决方案，能否共享给其他门店呢?
可能好的企业会整理成案例教材分发到每个门店学习的，但是这样的制作和培训成本实在是不可估量，况且学习后，你不确定这件事情重现的时间和地点。
在组织工作中，有些工作是经常性的，有些工作是临时性的，有些工作是标准化的，有些工作则需要创造性的，同样也是需要企业来标准化和持续动态优化的。
客户第一就是要真正解决客户实际问题，想让听得见炮火的士兵做决定，就一定要有给这些前线服务人员赋能，而这个赋能实现的前提条件是：
第一，信息流要通畅，他们要能看到学到所有相关的信息
第二，整个相关的工作流，以工作流为基础的节点要透明化，他们要知道任何一个问题到底牵扯到哪几方，他们要能够迅速找到责任方调动相应的资源去解决一个问题
所以，企业的需要的是类似于刻度嘟嘟餐饮深度营运平台，任何一个人在这样一个协同平台上都能够根据需要获取相关信息，调动相应的资源，去在那个节点上餐前检查、餐后检查、客人评价等等，解决掉自己碰到的问题，并且数据化标准化的解决方案共享出来。
而不是像传统企业，所有的信息都不得已的以小圈圈存储，基本上是在自下而上的科层制中被层层衰减，最后上面并不知道实际发生的问题，上面传达下来的指令无法数据跟踪也会层层衰减。
这不仅仅是一个效率和成本的问题，而是我们企业有没有一个能够占领未来的，企业创新型内部运营管理的组织体系，其实也是支撑一个企业不断扩张的创新型体系。所以信息的自由流通，以工作流的方式重构组织结构，是非常大的一个挑战。
未来需要有更多听得见战火的士兵做出决策，世界变化就是这么快，现在的你准备做些什么改变。