五年后的增值业务随想曲

    五年后的增值业务，将不再仅仅是我们今天谈到一些生硬的类别名词，更关注“每个人的精彩”，让每个用户都能够切身体验通信技术带来的便利，才是一切所谓“增值”的本质。

　　随着3G、三网融合、宽带等技术商用开始成熟，至于未来几年电信业务发展的方向，业内专家一致认为，以移动娱乐、移动办公和移动电子商务等为主的手机在线应用业务将成为电信服务业的主旋律，手机上网必将极大地拓展人们学习、工作、生活和娱乐的空间。

　　以手机为载体业务将成亮点

　　信息产业部最新数据显示:我国的手机用户数已经突破6亿，而伴随手机衍生的业务，短信、彩铃等移动增值业务发展迅猛。特别是近年来，随着移动信息服务与传统媒体和大众娱乐的结合，手机报纸、手机电视、手机娱乐等新应用不断出现。

　　“现在手机不仅是一种快捷的信息通讯平台，而且逐渐演进成重要的文化、娱乐、传媒平台。”手机以其便携性、交互性等优势，已经成为了继报刊、广播、电视、互联网四大媒体之后的“第五媒体”。在移动通信业务发展上，过去是在话音产品的基础上逐步补充、扩出一些简单应用，比如短消息、上网等。“下一步阶段通过移动通信产品向媒体化和多用途化产品方向发展。”这样移动通信产品可以进入到消费者的日常生活、工作中，变成满足消费者日常生活需求的产品。在媒体化路线上，各个运营商相继也推出了手机报、媒体互动和音乐下载等多用途化方面的手机业务产品正在逐步成熟。

　　据了解，现在手机媒体的表现形式非常多样化，有手机报纸、手机电视、手机阅读、手机搜索等多种表现形式，尤其是手机报纸发展速度很快。而运营商中的中国移动移动，更是把手机报当成了今年的三大KPI任务之一，“其业务的发展量直接和员工绩效考核钩。”      

    手机新媒体的特点是互动性强、传播速度快、便于携带、定向性好、覆盖面广、多媒体传播形式丰富。“这种定向性让它具备了其他媒体不具备的定向营销优势，可以利用手机和最终用户绑定的特点对用户行为进行较精准锁定和分析。

　　同时，业内人士指出，随着3G应用的不断开发推广，消费者需要更加个性化、优质化的多媒体数据服务，以手机为终端的业务功能被推向前所未有的高度。而彩铃、WAP和彩信业务增长迅速，已成为业务收入增长的重要来源。

　　此外，“手机音乐业务的发展已略见规模，”据有关资料也显示，无线音乐俱乐部现有会员已发展到4,800万。“手机音乐，有望成为3G时代第一个高速发展的增值业务。”由于市场需求的刺激，加上多方巨头的产业链合作，预计到2007年，“将会以70亿左右的市场规模一举超过手机彩铃。”

　　业内人士普遍认为，以手机为载体的“第五媒体”以及相关产业将随之得到空前发展。在广电向电信进军、内容服务商们在“第五媒体”的盛宴前裹足不前之际，电信运营商却悄悄将自己的触角伸向了增值业务。

　　传统的语音业务将会被集成到其他应用中去，而这一点的基础是语音IP化，比如VoIP，消费者不愿意为QoS付费，这一点特征主要是“普通消费者已经被互联网的免费内容消费宠坏了。”相反，用户愿意为移动性付费，“这一点是移动运营商的核心竞争力所在。”

　　有关研究机构也发表公告称，随着3G技术逐渐的成熟，以移动娱乐、移动办公和移动电子商务等为主的终端在线应用业务将成为电信服务业的主旋律，其中手机上网将极大地拓展人们学习、工作、生活和娱乐的空间。

　　行业融合催生泛在服务

　　与此同时，在技术进步及客户需求两股强大力量的双重驱动下，通信及相关行业将不断进行深度融合。

    通信必将跨跃出传统的ICT行业范畴，逐渐渗透到社会各个角落，深入至人们生活的方方面面，尤其将同娱乐/传媒、零售、金融、教育、旅游、物流等行业发生深度的跨界融合，未来通信将向着泛在服务业的方向演进。”

    互联网和电信网是两种完全不同的概念，互联网是傻瓜型的，数据包按照IP地址和路由协议在路由器上转发，不同的应用则通过终端的开发来实现。

　　传统电信网终端使用起来要简单，而网络则需要体现很强的可控性和可管理性。现在电信网要创造一个更便利开发新业务的网络环境，那就要把互联网的标准化分层化纳入到自己的体系中来，开发出丰富的IP多媒体应用。

　　互联网的蓬勃发展已经让运营商重新定位电信业务以及与互联网之间的关系，从目前市场的角度来看；首先，固网运营商在电信业务上无法与互联网竞争，因为互联网是免费的，所以需要寻找更新的网络架构和商业模式开拓市场以舒缓不断萎缩的固网市场；其次，移动运营商仍然活得很舒服，语音业务仍然是主流的驱动力，但是随着移动带宽的扩展，不得不面对移动互联网尤其是免费互联网门户带来的挑战，因此需要寻找一种平衡，可以将将互联网纳入未来的业务发展框架，同时又不要过分地破坏原有的封闭花园。

　　从这个角度出发，固网运营商的出路在于帮助互联网企业提供更好的服务，而不是直接与互联网业务竞争，比如说固定语音很难与免费的VoIP竞争，但是固网运营商可以提供CDN(内容分发)服务，帮助内容提供商为用户增加网页、视频访问速度。

　　而移动网运营商，“虽然想法固然很美好，却很难在移动互联网的大潮中守住封闭花园的净土，必然是逐步走向开放。”但是运营商仍然可以利用用户资源优势开发同时具备电信和互联网的业务，比如飞信，具有即时通信的特征，同时也可以与电信业务紧密融合在一起，所以成为中国移动的发展战略重点。

　　通信运营业正在由主要提供通信业务逐渐向媒体化、多功能化的方向发展，“并最终成为体验经济和影响力经济的坚实支撑，在这个发展过程中，通信产业的收入源头将空前拓宽”。

　　通信产业的“长尾”效应也将不断显现，将会有越来越多的产品满足用户的个性化需求，这将带来增值业务的空前繁荣，增值业务收入的不断攀升将对抵挡话音收入逐渐下降的趋势起到重要作用；通信成长为“第五媒体”的过程中也必然借鉴和引入媒体行业传统的赢利模式，因此，通信产业在未来也将必然从前向收费拓展到后向收费、前后向一体，收入构成会从话费、增值业务费拓展到广告费、营销服务费、电子商务中介费、对创新业务投资分红等等。

　　提升附加值成未来关键词

　　未来运营商的出路何在？通信将成为未来信息社会的数字神经，并成为体验经济和影响力经济的有力支撑，同时，通信泛在化也将给社会结构及人们的沟通方式带来深度变革，例如“无尺度网络”、“自组织沟通”的广泛出现。

　　对于通信业而言，政府的态度和政策显然是不容忽视的关键因素，通观全球电信发展历史及电信管制演进趋势，我们可以预见到，政府日益中立，管制日益放松，给行业参与者更多的竞争和成长机会是大势所趋，未来的通信业的主题词必定是——“公平竞争”和“用实力说话”。

　　为决胜未来，运营商必须铸造自己在未来生态环境中的强大竞争实力，为此，运营商需要积极主动地自我革新经营理念和改进运营体系，并主导建立新的游戏规则，将在今日已积聚的强大企业实力和业绩迅速转化为在明日新生态环境中的核心竞争优势。

　　在通信生态系统不停发展演变的过程中，为持续获得对行业的主导及话语权，运营商在各阶段需要牢牢把控的产业链核心控制点。

　　“在ubiquitous(无处不在的)+omnipotent(无所不能的)的未来通信世界，通信业强调的是满足用户一对一的整合体验，”他认为未来几年，产业的特征是精准的用户信息平台，通信将扮演社会公共CRM平台的角色，运营商将充当用户和全社会广泛合作伙伴的中介者，届时，产业链的核心控制点将是用户，运营商的核心能力是通过长期互动形成对用户的深入了解，并在此基础上，为用户提供有限选择，同时也为广泛的合作伙伴提供精准营销服务。