#25天打卡学宁向东的管理学课

Day-15 冲突识别丨研判情势最重要

学习重点：

1、中国人讲求中庸之道，我们总的来说不太善于处理冲突。

2、冲突识别工具：用冲突产生的原因和冲突所处的状态来画二维四象限图。

3、人际冷战式冲突的案例：当团队出现了冲突，首先要判断的，是冲突背后的是人际原因，还是做事情、方式上的矛盾。

4、管理冲突的情境：勾勒目标、情境预想、冲突干预。

今日思考题

1、在冲突四象限中，除了老师讲到的人际关系的冷战，请定义其他三个象限并提出处理方法。

事务层面的冲突包括人员自身，操作流程、质量、管理等。首先要了解冲突产生的原因和根源，该检讨的地方检讨，该批评的地方批评。坚持原则不可无原则退让。

公开的冲突双方情绪比较激烈可以先回避、然后勾勒目标，合作会怎么样不合作会有什么后果，双方选择合作那皆大欢喜，不合作那就强迫双方妥协并且承担后果。

人际冲突首先评估冲突的当事人，看情况有妥协、有退让和有风格可以先回避冷处理。如果不行就要采取强制、支配，也就是牺牲一方保留另一方。

冷战冲突，中国人讲究中庸之道，根据情况选择观望或者妥协，接纳，承认冲突存在的必然性和合理性。