[附案例]如何运营私域流量，提升用户终身价值，降低整体获客成本？

2018年底商业论坛上，吴晓波预言社群电商、私域流量和会员制将成为火爆2019年的三大商业模式。

果不其然，今年“私域流量”也如2018年的“增长黑客”一样，在营销圈子里被炒得的火热。

上一篇文章分析了私域流量的本质和玩法。

这篇主要谈谈私域流量的好处，以及如何运营私域流量低成本获客。

私域流量能为企业解决的问题

当前越来越多的企业迎着私域流量这波浪潮，开始搭建自己的私域流量池。那么私域流量能帮企业解决什么问题呢？

1.防止老客户流失

企业打造私域流量池，跟用户互动越多，用户的稳定性就会越强，就越不容易流失。

用户买完产品后，还能与商家互动、在群里参加活动，很容易与品牌建立更深层面的情感连接，复购的可能性也会更大。

就像包包品牌伊米妮，因为一直重视老用户经营，现在每年店庆老用户复购比率不断增加，今年占比达90%，而且客单价要比新用户高很多。

2.有助于塑造品牌形象

运营私域流量有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。

一方面能够让其近距离感受企业服务，另一方面可以通过与老用户的交互，增强其对品牌的认可。

比如小米论坛主要做米粉文化，用户可以在这里交流手机使用心得、了解小米最新动态、参与活动互动，这为潜客提供了一个深度了解小米的平台。

而且老用户的口碑往往比官方更值得信任，更容易让潜客对品牌形成认可。

3.提升用户终身价值

用户终身价值（LTV）指的是购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

在私域流量池中，商家可以多次免费触达用户，并通过内容运营和IP打造给用户种草，从而增加用户的复购和分享，提升用户终身价值。

比如，企业花30块得到客户A并成交了100块的产品，A就贡献了70块的价值。企业继续经营A的关系，3个月后A复购100块的产品，这时A的LTV就是170块，依次类推，用户复购次数越多，LTV越高。

同理可以运用到商家所有的客户身上，那企业即便不增加客户数量，也能获得翻倍营收。

多平台店铺卖家运营私域流量低成本获客

我们通过分析一个多平台店铺护肤品卖家的案例，来看看他们是如何运营私域流量池实现低成本获客的。

护肤品商家通过传统电商推广方式主要是直通车、淘宝客等方式，目前随着各电商平台的竞争加剧，流量成本已经越来越高，甚至远远高于商品本身的客户价。意味着，商家每卖出一个商品，就是亏损。

电商宝SCRM帮助商户打造私域流量，提升用户终身价值，实现低成本获客，为电商行业提供了一个新的获客方式。

通过评价有礼、积分商城、关注领红包、售后管理等方式，将各大平台店铺的客户导流到平台私域流量池内，再对用户进行精细化的管理，然后循环转化，进而提升交易效率。

某某化妆品卖家，开启电商宝SCRM功能使用后2个月数据：七日用户留存率提升200%，销售转换率提升3倍，用户互动频次提升10倍，老客户复购率提升1.8倍。

这也验证了商家上通过私域流量的运营实现了低成本、高效率获客。

四个私域流量的运营技巧

不同产品品类运营私域流量的方法必然有所差异，但成功的套路大体是相通的。

这里我们分朋友圈、聊天、客户标签管理、流量池自动化管理四个方面来聊聊如何运营私域流量池。

1.朋友圈运营

运营朋友圈图文可以显著增加与客户的互动，深⼊客户社交关系，提⾼朋友圈营销的转化。

• 展示新产品：介绍新产品功能，吸引潜在⽤户（图文、案例、科普）
• 介绍新活动：介绍品牌活动，吸引⽤户积极参与（优惠、限时、加群、裂变）
• 客服真实⽇常：让客户看到⼀个真实的⼈，更容易产生信任
• 专业知识技巧：工具化、有⽤的内容更容易被关注，用户舍不得删

2.聊天运营

• 开篇：语⽓和缓，多⽤礼貌词，⽐如：请，您好等
• 询问：预设场景，引⼊热点事件，从客户的痛点话题切⼊，不要直接提问
• 分类：按照⼀定维度对客户分类并打标签，完善每位客户的数据图谱
• 关怀：节⽇期间对客户表达关怀，注意⽂字不要太多，不要太像群发，要真实、真诚
• 推荐：使⽤拒绝式零售，不要直接推荐。等客户询问，先敷衍，被追问后再细说
• 套餐：对于⾼意向客户，可向客户推荐套餐服务，打包销售，提⾼客单价
• 邀请：对差异化较强的客户可以进⼀步精准分流，向⽤户推荐更差异化的产品与服务

3.客户标签管理

利用标签管理⼯具可以提⾼营销精准度，主动排除⾮⽬标客户，降低内容信噪⽐，使转化率更⾼。

客户标签维度：

• 基础信息：姓名、性别、年龄区间、地址、职业、汽⻋、价格敏感度
• 购买意向：超⾼、较⾼、⼀般、较低、无意向、购买力水平
• 倾向产品：产品类型、名称、优质功能点、购买障碍（哪里不满意）
• 细分需求：对产品的要求、需要何种功能与体验

4.流量池自动化管理

针对需要管理的个人号和社群数量巨大的情况，还需要一个专业的微信crm管理工具解放重复的运营操作。

比如我的一个做本地生活垂直社区的客户，他们的微信联系人总数超过20万，社群超过2000个。这么庞大的流量池，单纯靠人力是绝对吃不消的。

以鲸鱼集市的微信crm工具为例，能提供的自动化功能大致如下：

• 自动根据手机号加人
• 自动通过好友
• 自动拉群
• 自动打招呼并根据来源打上标签
• 自动定时分发多种消息（图文，音频，小视频或者上述组合）
• 多群角色扮演
• 朋友圈内容管理
• 群内活跃统计
• 管理销售微信
• ……

这里我只列举了有关运营私域流量的一小部分，想了解更多的实操技巧和详细的crm工具场景和功能，可以文末添加我的微信交流。

总结

现在获取流量是很贵的，在拉新的同时运营好私域流量，对于企业来说是一件事半功倍、极其省钱的事情。

最好的销售不是一直花钱去找新流量，而是把一个用户榨干，让他一直在你这里消费。

所以为你们好，快把私域流量搞起来吧…

··················

电商宝SCRM/个人号管家软件官网，多微信号管理，推荐电商宝个人号管家！电商宝SCRM平台官网：http://scrm.ecbao.cn

相关阅读：

1.如何用好售后服务卡/评价有礼卡，高比率留存老客户，提升店铺复购率

2.微商社群电商客服工作效率提升百倍，电脑端实现微信轻松发语音，1人服务百人千人！

3.电商卖家如何从根本上解决流量问题——自建流量池，私域流量池的趋势！

4.微信运营技巧：添加微信好友被拒失败，看了这19个验证话术，通过率达99%

5.商家自建流量池：10种微信引流的方法，值得学习社群营销的商家收藏 ！

6.电商社群运营KPI运营绩效考核方案，附:社群管理绩效考核表！