为保险从业者,我们都知道在理财三性(安全性、收益性、流动性)中,保险的安全性是最高的。但是,我想请问你,有没有遇到过那种非常较真,有一些金融知识,认为自己很懂行的那种客户?
当你在和客户聊到基金爆雷的时候,客户给你来一句:如果险资不能良性循环,也必然会爆雷。你会如何回答这样的问题?
作为一个保险人,面对这样的问题,我们可能会一笑,然后对客户说:你想多了。保险公司有非常完善的监管体系,明确偿付能力150%就是红线,更不会允许出现低于100%的情况出现。更何况,还有保险保障基金、再保险体系,足以确保保险公司以及保险资金的安全性。
这样的异议处理话术,是我们从保险人的角度出发,我认为已经很棒的解决方式了。但是!
我们只是从我们的角度尝试向客户说明保险公司的安全性,却没有和客户分析“爆雷”出现的原因。
以下,是上周在“右脑特工队”互动的一个话题——这里特别感谢“Nancy 仁勤”伙伴提供这样一个非常好的问题。问题的回答者,是和我合作《右脑营销课》的魏衡总。让我们来看一看如何和喜欢“讲道理”的客户讲道理:
首先肯定客户的前瞻性,赞扬客户对投资和经济的思考,同时可以和他探讨下爆雷的常见情况和保险资金运用的不同。
常见爆雷原因有如下几种情况:
1、管理层从一开始就没打算认真经营,就是打算捞到钱就走,比如P2P。这一点保险行业可以排除,因为有严格的监管,管理层不可能把公司的钱拿了跑路。
2、期限错配,短贷长投资金链断了。发行理财为了好卖,都卖短期限,半年一年的,投资的时候为了赚更多利息,贷出去都是三年、五年,一旦资金链断了,企业就爆雷了。
而长期投资正好是保险公司的长项:保险公司的产品有大量的长期型年金险,养老险等,稳定而又长期限的资金来源便于支持做长期投资。
3、项目资质,中国金融系统是一个大漏斗,一层一层的筛,最上面的筛选了不想要的给下面,最上面一层是银行和保险,因为有钱,要的利息也相对更低,最好的项目都找它们,然后到信托,然后一层层筛,最后到P2P之类的。
4、坏账承受能力。银行拿到最好资质的公司,一样有坏账,正常,项目总是有好有坏。但是银行钱多且分散,几笔坏账无所谓。
保险公司也一样,钱多,不放一个篮子。普通投资公司,一共就那点钱,一投就几个亿,可能一共就只有十个项目,两三个项目出问题,分分钟灭掉。
5、投资是个复杂的工程,市场上有些产品根本就不值得投资,怎么判断呢?首先,如果一个做金融的公司,不归“一行两会”(以前是叫做“一行三会”)管,那大概率最后的结局是归公安局管。比如民间XX财富管理公司,比如P2P。金融是最接近钱的行业,如果没有严格的监管,人性就会把它拖下深渊。所以,相信严监管下的正规金融公司是最好的选择。
还有一点就是客户是做哪个行业的,你可以提前准备一下,用他熟悉的行业来打比方,如果这位是医院的,你可以说,最近看到很多莆田系的民营医院,出了很多的问题,瞎做手术瞎弄患者,像您所在的大医院肯定不会这样是吧,大医院我还是可以放心就诊吧?那他肯定会告诉你,当然不会呀,莆田系的医院哪能算医院呢。
所以你就可以告诉他,那金融系统里面那些一开始就是为骗钱而存在的小公司,怎么能和大型正规的保险公司比呢?
最后,简单总结一下,我们其实不担心客户不懂,讲道理,如果客户什么都懂,那哪还需要我们呢,他可能自己给自己做了一个保险方案,自己在网上就买了,所以正是因为客户不懂,我们才有营销的价值,我们才有生存的空间。我们也不怕客户自以为是,客户在我面前自以为是,在别人面前也自以为是,也不喜欢听别人说,而如果我们能够用通俗易懂的方式用贴近他自己生活,贴近他自己的行业的方式去把这个问题讲清楚,那几个客户就肯定听我们的了,这个客户就是我们的了。
以上,就是魏衡总对“爆雷”的分析。你看,当你把“爆雷”出现的几个主要原因一一和客户做了分析,最后落脚到一行两会对金融的严监管,此时你再去讲银保监会对保险公司的监管要求,对偿付能力的要求以及保障体系,是不是更具说服力呢?
作为一个在保险行业有十二年经验的人,我常常说:“我们一定要知道自己的能力边界,毕竟,我们只是卖保险的。”
但是,我相信你也一定认同:一个保险人,除了具备专业的保险知识外,如果还能对银行、股票、基金等常见理财工具都做到略懂的话,对你而言,都是价值巨大的——这就是保险人应该具备的金融通识能力!
具备这样的金融通识,有什么具体的价值和意义呢?
为了能更好的向大家做一次说明和展示,我和魏衡总决定做一期视频直播,将具有代表性的客户问题,由我和魏衡总分别进行回答——我会用传统保险代理人的方式去回答,而魏衡总则会从“金融通识”的角度去回答每一个问题。
所以,在此,我向所有保险师的伙伴们发出邀约:请你把平时拜访客户时遇到的那些,你觉得用保险的专业知识无法很好回答那些金融相关问题,用评论的方式告诉我,我和魏衡总会从中选出3-5个有代表性的问题,在直播中与大家互动。
比如,保险资金是否会有“爆雷”的风险?比如,关于钱贬值的问题等。
最后,打一个广告:所有购买了《寿险顾问的右脑营销课》的伙伴,都可以进入课程专属互动群“右脑特工队”。我和魏衡总虽然不会每天都露面,但是我们会关注每一位伙伴的留言记录,并且我们会把那些有代表性的好问题,拿出来与大家一起探讨和交流。
如果,你也想修炼自己的感性右脑,那就去参加《右脑营销课》的学习吧。