热线请假

向您反馈关于热线技术方面的事。

来电者为热线工作提出了两点的建议：

1.来电者说 近两天内 有10次 发生响铃50多秒后没有接通。

2.“您拨打的用户忙”一直响到底，没人接。(已向对方解释，有可能是在占线)谢谢这位来电者对热线的观察。

      非常感谢您的反馈！关于这两点之前和系统方反馈过，响铃一直没人接很有可能是在通话中，但是通话中的提示音是一直响铃或是提示“拨打的用户正忙”取决于接线老师手机的设置提示。当时没有办法解决这个问题，明天我会再反馈给系统方，看看有没有办法可以解决这个问题。

    上午一男孩来电挺让我欣慰令我感动！赞叹他坦荡的勇气，他说：打热线是和自己在说话。他说曾经犯错误 曾经情绪上的内耗，行为冲突思想冲突，通过学习佛法、心理学，内心变了知道自己要什么了，想帮助更多如曾经自己的他们走出来……[太阳]真好，他已经可以看到自己很多了。嗯 这种陪伴很美好[玫瑰]结束前鼓励他 我们一起努力。那个美好，是你的还是他的？

      他一分钟前又来热线了 我让他挂了 再打[偷笑]告诉他是小姐姐。内蒙男孩又来电了，不要告诉来电者我们的排班[捂脸]

提供昨晚讯息(供参考）：

1.他同时在多条热线穿梭

2.对声音有要求(找寻 像 他生活中喜欢的一位女生的声音)

3.自述已考法律职业资格证。曾通过运用规则把某条热线的某接线员搞到崩溃。曾通过互联网数据人肉搜索某接线员，公布联系方式。

4.最近因在其他热线被接线员告知行为属于「骚扰」，非常愤怒，自述无处发泄怒火。(自述谁惹到他就搞谁。）[捂脸]

5.自述对生活绝望，很灰暗。(自述认为温柔的姐姐 可以帮助他，愿意听温柔小姐姐的话)[捂脸]

6.昨晚来电者提出建议，是他多次拨打热线得出的观察。

大家希望可以互相提供一些信息，能更好帮助来电者。但同时也会比较担心伦理中的保密问题。所以建议我们可以把这部分放在督导中来讨论。各位老师辛苦了！

      这位来电者对热线是有伤害的，大家注意保护自己[拥抱]

刚接了一个电话，他说他下一个时段再打，他知道下一个时段9点。很有侦查能力的来电，还是那个知道自己需求的来电者。

反复来电参照第4点，（性）骚扰来电参照第3点，我们可以每月安排一次热线技术和伦理学习～

其实这次议题可以直接针对这个来电者督导这次由迪同学报案例，如果到时还有些时间，可以讨论下这个哈。针对这个来访者行为，我现在状态不适合接热线，我申请一段时间请假！[害羞][害羞][害羞]本来计划监完高考就回来。

不知道发生了什么？可以感觉到这个来电者对你有些扰动，欢迎你在周日的团督里分享出来～

不了！谢谢