坚定自己的内心,减少噪声的干扰

2022年元月,我离开了自己曾经工作13年左右的原公司,开启了自己新的征程。通过对自己性格的分析,同时希望有一份相对时间自由的工作,我选择了保险行业。

但是当把我这想法分享给身边的人时,我会听到各种声音:

有人说:“如果你干保险了,你就会失去很多朋友。"

也有人说:”保险不好干,你能坚持下来吗?“

还有人说:”保险本身就是骗人的,你也要加入当骗子的行列中去吗?“

更有人说:”我帮你找份适合你的工作吧,又不是找不到工作了。“

其实能真心来与我说这些话的人,他们都是我的朋友或亲人。因为他们是在发自内心地关心我,为我的未来着想。如果我因为其他人的劝说、分析、建议……最终放弃了我的选择,那我以后是否会为现在的决定后悔呢??

人生处处是选择,选学校,选专业,选是否打疫苗,选择人生伴侣……每一个选择都在无形当中改变着我们的命运。在选择的过程当中,你会面对很多你并不想要或者令你判断不清的信息,建议,想法、观点……,而它们都有可能成为噪声,打破我们内心的宁静,它们无时无刻不存在于我们身边,充满着诱惑。

回归到我之前提到的保险行业,做保险真的会失去朋友吗?保险真的是骗人的吗?其实归根结底,都是我们个人的一个标准,每个人经历不同,标准就会不同,对同一件事物的判断就会出现不同的想法、看法。这种情况在《思考,快与慢》的作者丹尼尔·卡尼曼的新作《噪声:人类判断的缺陷》中被称为“噪声”。同时,卡尼曼在书中还系统性地指出:噪声,才是影响人类判断的黑洞。

001 噪声对我们的影响

所谓噪声,是指判断中不必要存在的变异。简言之,噪声就是影响我们正常判断的干扰因素,比如说环境干扰、人为干扰、认知干扰等。

可以说噪声是无所不在的,我们自身的局限性,周围环境的影响、某一时刻心情的不确定性,都会成为”噪声“产生的原因。

比如大家面对保险时会有噪声,当被保险人需要理赔时没有得到TA认为的相应的理赔金额时,TA可能就会认为保险是骗人的。

再比如面试的时候会有噪声,面试官之间的意见经常分歧很大,一位面试官要定了你,另一位却说你未必适合公司的企业文化,可能这个时候,你就出局了。

最常见的,还有心情的不确定性,比如老师改卷子的时候会有噪声,上午心情好,给得分数高,下午累了,打分就严了,尤其在语文的分数上,可能提现会更大一些。

噪声无处不在,医生决定患者是否需要住院,公司决定雇佣谁,律师决定受理哪些案件,好莱坞的高管决定制作哪些电影……

因此,噪声是非常非常普遍的。只有我们意识到噪声对思维与行为的影响,才能有意识减少噪声,并减少因噪声而带来的危害。

002 噪声的种类

丹尼尔·卡尼曼在《噪声》一书中,将噪声分为三类:水平噪声、模式噪声和情境噪声。

(1)水平噪声:就是人与人之间的差异。

在面对保险代理人时,欣欣就“乐于接受”,而乐乐就“嗤之以鼻”。她们两位的想法非常不一致,这就是聒噪声。

(2)模式噪声:稳定的模式噪声就是个人的偏好。

比如说,乐乐对大部分保险代理人都“嗤之以鼻”,但是如果这位保险代理人是位宝妈,她就不会那么排斥,反而会和善面对。如果两位女性保险代理人都找到乐乐,可能因为一位是宝妈,就会约到乐乐见面。个人喜好导致判断不一致,这就是模式噪声。

(3)情境噪声:个体在不同情境下、不同场合下出现的噪声。

虽然乐乐对宝妈保险代理人不排斥,但是今天上午乐乐被领导批评了,然后正好这个时候宝妈保险代理人找到了乐乐,因为乐乐这时心情还不是很好,那她就有可能再次回到对保险的“嗤之以鼻”状态。但是,等到晚上,乐乐已经回归了之前状态,那这个时候保险代理人再次找到乐乐,她就可能再次接受你的邀请,与你见面。

我们来归纳一下:欣欣和乐乐之间的分歧,是水平噪声;乐乐对宝妈和非宝妈之间的分歧,是模式噪声;被领导批评前的乐乐和没有被领导批评的乐乐之间的分歧,是情境噪声。

这就是噪声的三种类型。这里有一点要注意,这三种噪声不是有我就没你的,它们会同时出现。

因为在噪声的干扰下,随着情绪的变化,有时甚至是无意识的情绪变化,让我们的认知与思维根本意识不到,自己已经受到了很多噪声的干扰,简而言之,一切合情合理,但却完全是胡扯之下,充满了噪声。

003 如何减少噪声的干扰

通过作者的讲述,可以提炼出四处常见的手段。

(1)把决策过程交给一个能独立做判断的群体,比如:一个评委会。

(2)用排序法取代大规模对比。

(3)把决策过程交给一个模型。

(4)把决策过程交给“决策达人”。

通过作者的阐述,其实每种手段都有自己的优势,但是对于理科生的我,更喜欢第三种手段:把决策过程交给一个模型。模型——可以理解成公式、规则和算法。

比如面试的时候,不是根据面试官的主观判断来决定录取谁,而是统一根据专业的《测评标》来决定首轮的筛选。将筛选结果生成档案后统一交给招聘委员会,由委员会的成员再进行单独面试和打分,最后再汇总结果给出最后的雇佣意见。

在这个过程中,先使用“模型”,再运用“个体独立做判断的群体”来进行最后意见的汇总。这个过程,就相对减少了很多噪声的干扰。开始使用模型是让这个过程没有噪声,因为模型本质上其实都是固定的数学公式。只要每次的输入是一样的,它就保证输出是一模一样的。接着虽然有人来参与,但是都是独立做判断,然后汇总独立判断的结果。这样,在减小噪声这一点上,运用了非常好的手段。

004 写在最后

回到我开篇的问题,大家对我的关心,其实在我求职路上也算是一种噪声,但是这是不是就不好呢?我个人认为不尽然,只要我自己可以保持理智和清醒的判断,才会对问题本身有更加真实的认知。

总之,如何应对和处理噪声,我们可以视情况而定。同时《噪声》这本书也是需要反复细读、研读的一本好书,它会不断启发我们的思维和认知,推荐给大家。

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