助力中国“智”造，携客云SRM“好产品”是如何炼成的？
《中智观察》第1673篇推送
作者：张旭东
编辑：小宏
编审：杨小天
头图来源：阿里云云市场
如今，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新，日益融入经济社会发展中的各个领域，数智化正在成为催生新动能和创新优势的关键力量。
在数智化的浪潮席卷各行业之下，大量企业开始积极拥抱数智化转型，进行技术基础设施的优化迭代，进一步探索和开拓“数智化”发展之路。
在此背景下，企业的数智化怎样实现有效地落地？数智化转型中面临哪些机遇和挑战？又如何通过数智赋能生态伙伴……带着这些问题，中国软件网、海比研究院特别推出了“寻找2022数智化小巨人系列报道”，通过对这些数智化企业的深入访谈，揭秘这些“小巨人”企业的发展之路、创新之路、生态之路、赋能之路。
本期报道，中国软件网选择聚焦SRM细分市场。
特邀SRM领域的头部企业携客云进行了“深度剖析式”访谈，在与深圳市携客互联科技有限公司（以下简称携客云）CEO张剑峰，以及合作客户深圳市兆兴博拓科技股份有限公司（以下简称兆兴博拓）的董事长薄松的交谈中，从产品、技术、生态以及赋能在内的多个维度，感受这家SRM领域“引领者”的进阶之道及赋能之方。
近年来，随着中国经济阔步迈向高质量发展新征程，智能制造与智能制造软件崛起。其中，也诞生了细分领域服务于制造企业的一批优秀软件产品和服务商，携客云正是SRM细分领域的创新者、领先者、代表者。公司以技术为导向，追求创新和不断完善，打造可持续发展的SRM解决方案，并推动行业创新。在客户数量、客户好评度、产品可靠性等方面，携客云SRM均交出了高分的答卷。服务客户数量位居行业第一，曾被评为“2020年中国SaaS大会最佳SaaS产品、工信部2021年数字化转型优秀企业案例、中软协2022中国智能制造SRM解决方案优秀产品奖”，也是对其产品能力、企业实力、应用方案的完美注脚。“专注、专业”，携客云以“好产品”为基石，帮助大量的制造企业提升供应链协同，帮助制造企业在“数智时代”建立数字化的供应链新优势。
观行业：中国“智”造需要怎样的SRM？
对于聚焦在制造业供应链管理的携客云，起点就是要理解好制造业、供应链、软件产品，终点则是要通过打造数字化的供应链解决方案，助力中国制造走向中国智造，当然这是一条长远之路，如何理解行业，成为抵达目标之前的首要功课。张剑峰也一直在进行思考和探索，他认为制造企业数字化转型已是大势所趋，携客云聚焦在SRM领域带来供应链协同的“数智赋能”。
从需求端来看，当前，制造企业的供应链协同，需求程度、紧迫程度，都是非常大的。数据显示，我国有超过800万家制造企业，其中各行业规模以上工业企业约有40万家。同时，我国又有着庞大、复杂的供应链体系。加之近年来，国家也提出了智能制造战略，《“十四五”智能制造发展规划》明确提出，到2025年70%的规模以上制造业企业基本实现数字化网络化。因此，打造产业链协同，加强产业链上的竞争优势，是我国制造企业培育核心竞争力，实现效率提升，形成协同发展的必然选择。
从供给侧来看，根据海比研究院报告，当前的智能制造软件仍面着临诸多痛点，主要有技术方面的“功能逻辑不合理、实用性差、软件不稳定”等痛点，以及应用方面的“不够人性化、操作复杂上手难，软件成本高、维护费用高，数据安全性、软件可靠性”等痛点。
从许多制造企业的供应链管理来看，面临着“效率低下、沟通不畅、交期不准、数据封闭”等许多痛点，成为了企业做大做强的需要弥补的短板。
因此，答案其实已非常鲜明，张剑峰认为，我国制造企业的“进化”，迫切需要SRM产品。携客云正是专注于此，通过不断走进制造业的供应链管理业务场景，带来了成熟、可靠、易用、安全的SRM产品。
为了打造一款卓越的SRM产品，张剑峰介绍到，携客云从2017年成立至今，始终将产品打磨放在首位。在公司成立起初的3年时间里，团队100%的精力是投入到了研发之中，对技术、框架、细节进行反复打磨，确保实现技术可靠，与客户应用场景的高度“契合”。此后随着公司不断赢得一批又一批“新客户”和“老客户”，仍不间断地进行客户需求搜集和深挖，进行产品迭代，达成客户满意。虽然携客云发展到现在人员队伍已经很大了，但研发人员仍占比在50%左右。
张剑峰也认为，是应该为大量的制造企业，带来标准化的SRM产品解决方案。他说，传统的软件开发模式，投入大、周期长、维护难，对于许多的制造企业而言，其实并不是适合。尤其是，一方面携客云SRM已在“研发”“应用”“迭代”上面有了丰富的积累，另一方面制造企业尤其是离散型制造企业所需要的绝大多数功能，其实都能通过携客云的SRM得到满足。加之产品的成本低、维护方便、操作简易、数据安全，也经过了大量的实践作为验证，所以基本上对于企业而言，选择这样的标准化的SRM产品是更现实、更可靠的。
优产品：以始为终打造SRM卓越产品
在SaaS领域，“产品基础”决定“上层建筑”。
携客云强调产品至上，才能真正意义上为客户带来价值创造。张剑峰认为，应该以始为终，从用户出发，深入了解用户，全面满足用户，为用户实现价值的创造、融合、递增。
关于用户需求，携客云从“业务场景中来，到业务场景中去”，不断了解业务，挖掘用户痛点，例如针对用户供应商管理难、来料交期难把控、招标询价效益低、订单信息协同难等所面临的业务痛点，进行逐一的剖析解构，形成对应在产品之中的应用。
关于用户反馈，张剑峰介绍到，携客云坚持聆听用户声音，始终与用户保持密切互动，不断搜集用户反馈，只要是我们判断是对用户有价值的，就会加入到产品功能中。
为用户进行了大量的前置研发，张剑峰举例说，虽然目前电子专票还未大规模推行，但这已是趋势，携客云在2021年就开始打造电子专票，打通与国家税务总局电子专票“查询、开票”的接口。
为用户链接服务生态，张剑峰介绍到，携客云SRM还为用户开通了诸如银行对接、税控系统对接、电子合同、电子签章等功能服务体系。
探索未来，创新步履不止，张剑峰介绍到，目前在关注的几个方向是，一是大数据，将更好利用大数据技术，为用户带来数据沉淀、数据分析、数据利用等价值；二是保持开放，目前，携客云SRM已与主流ERP系统实现数据集成同步，未来仍将不断开放融合，为智能制造实现更多的互联互通；三是供应链协同，致力于打造更具有广度、深度的供应链协同，推动供应链共享，形成供应链生态体系。
凭借不断的“自身积累”，携客云所赢得的客户，几乎遍及制造业各细分领域，例如电子制造的龙头企业立讯精密，家居行业的联邦家私，食品行业的加多宝，仪器仪表行业的聚光科技，纺织行业的全棉时代等等。
深赋能：赋能供应链管理全链路
在应用落地层面，携客云以产品为依托，以体系化的流程，先进的管理体系，打通制企业供应链管理全链路，服务企业供应链管理全生命周期，致力于为制造企业构建稳定、协作、深度的供应商关系，张剑峰具体介绍了携客云SRM的应用“全场景”。
一是采购业务协作，服务于制造企业的采购订单、交付计划、送货与物流、质量检验、质量协作、对账、发票、支付、供应商评价等采购业务的全流程。
二是供应商寻源，服务于制造企业的询价、招标、价格对比、审核、价格方案、价格方案更新等全链路。
三是供应商关系管理，服务于制造企业的供应商引入、评价、供应能力评估、等级判定、供应商改善、供应商优化等全生命周期。
四是针对非生产性物资采购（MRO）或非常规性采购，携客云SRM提供了包括京东工业品等工业电商平台，帮助企业实现在线化采购。
携客云SRM为用户带来多维度的应用价值，张剑峰将其归结为以下几点。
在线化，实现数据打通，减少工作量，实现效率提升，大幅降低失误机率。
流程化，从订单处理到送货账户管理等作业过程，实现流程化、规范化、可管理。
协同化，提升产业链上下游及企业各部门间协同。
数字化，实现信息透明，流程可见，可供改善，便于管理。
促应用：兆兴博拓应用携客云SRM的案例
深圳市兆兴博拓科技股份有限公司成立于2016年，致力于医疗器械，工业控制，汽车电子板卡生产工艺的研发，供应链管理，品质控制，以及与客户进行联合设计研发、温度传感器研发等相关业务，目前有深圳和长沙2个智能制造基地，共有员工1400余人，生产线体50余条，公司是国家专精特新小巨人企业；广东省专精特新企业；建有高端医疗元器件中试基地和广东省工程技术研究中心。
兆兴博拓董事长薄松介绍到，近几年来，在多方面因素影响下，一是受疫情、人口红利消失等宏观因素影响，企业需要提升生产效率；二是积极响应制造业数字化转型升级的国家战略；三是面向国际排名前列的EMS工厂，企业需要提升核心竞争力；四是随着业务发展，当前的医疗器械业务面临了材料选型严、技术参数要求高等需求，汽车产品业务面临了供应链产能趋紧等挑战。兆兴博拓提出打造业内智能制造示范工厂的发展目标，希望借助携客云SRM，强化供应链协同，提升生产效率，培育核心竞争力，为迈向智能制造奠定坚实基础。
根据薄松介绍，兆兴博拓通过部署携客云SRM，摆脱了过去在订单、议价、对账、交期、付款、结账等采购环节效率低下、容易出错等困扰，实现与供应商及时、准确的信息对齐，全面提升工作效率，大幅降低业务成本，实现“订单、评审、交付、验收、对账”等采购工作的流程化、智能化、可视化，形成深度协同供应商关系。
典型应用场景1，供应商订单沟通。以前，通过ERP系统向供应商下订单，当供应商对规格、交付、品质等有不明确时，就会通过邮件、电话等方式，进行反复沟通、不断确认。如今，供应商有疑问时，通过携客云SRM，在电脑、手机端，能即时获得回复，实现了沟通的更高效率、随时随地，实现数据准确、信息对齐。
典型应用场景2，供应商开票对账。以前，为供应商开具发票，需要大量的对账工作，需要走很多流程。如今，通过携客云SRM，只需在线上对信息“一键确认”，系统就能自动开票，工作量大幅减少。
典型应用场景3，供应商寻源。汽车产品上游供应商产能趋紧，一家供应商需要给多家工厂供货，造成货源缺乏，借助携客云SRM，当上游供货趋紧时，系统就会推荐其它器件或可替代器件，帮助企业及时“补料”，保障了交货期。
薄松介绍到，兆兴博拓年营业额以50%递增，这也意味着采购数量、工作量的剧增，但公司并未增加采购人员，采购工作仍高效运转，这得益于携客云SRM解决方案，薄松表示，“未来将持续携手携客云，深化供应链协同，实现向智能工厂的稳步迈进。”
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本文作者系张旭东
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