2023双十一爆冷收场，订单后暗藏这些电商痛点问题需要注意

打开某软件的瞬间，手不小心抖一下就进入了淘宝，而且无法第一时间准确找到关闭按钮。相信不少人都在这个双十一通过开屏广告为淘宝“贡献”至“超8亿”的访问量，更有网友辣评：“现在打开别的软件跳转淘宝的速度都比直接打开淘宝要快得多得多。”

撇开虚高的访问量不谈，来看今年阿里、京东11月12日凌晨发布的“双十一”成绩单，淘宝天猫的修辞手法是“3.8万个品牌成交同比增长超100%”，京东则是“近2万个品牌成交额同比增长超过3倍”。但仔细想来，数据如果真的好看，肯定会直接公布销售额，何必用订单量代替呢？可见大家都在努力找最帅的自拍角度粉饰太平。

此次双十一遇冷，与疫情后经济大环境变化有关，与双十一本身活动变质有关，也与消费者消费信心下滑有关。但无论如何，线下消费并没有开始反超网购，大家通过电商平台网购的热度是不减的，只是“双十一”的影响力下降了。电商商家们与其焦虑双十一一时的交易额，不如放宽眼界拉长战线，尽早复盘经营过程中出现的痛点问题，争取搭上“双十二”、“妇女节”、“开学季”等新的大促活动的便车。

一、物流系统较低效？

据官媒披露，2023年“双11”当天全国快递业务量为6.39亿件，同比去年增长了15.76％。除了自建物流的京东，其他电商们都绕不开订单运输方面的问题，特别在订单量激增的大促时期。毕竟人们在网上购买完商品后会随时关注物流信息，期待商品到达的那一刻，因此一套安全、高效的物流系统会给卖家店铺锦上添花。再加上现在越来越多的新鲜物品也通过电商的形式进行售卖，只有物流足够快速才能保证产品的质量，从而会减少投诉，提高客户满意度。

实在智能APP就能帮助电商实现仓储管理自动化，在官方大促、店铺活动等订单高峰期稳定高效处理海量订单。它不仅能够根据订单编号自动完成店铺重要订单的插旗备注，避免订单错发漏发，而且能快速响应客户的退换货需求，根据平台退货流程为商家实现自动退款，同时及时联动物流系统，进行客户、订单、货物的一站式处理。

除此之外，第三方星图数据显示今年销售额总量在缩可用户在集中成单，这就表明用户在努力蹭大促优惠，凑单满减，这也暗含着用户会中途退款，大量商品需要在途拦截。而实在智能在物流拦截自动化方面颇有建树。如上海晨光销售原先每天每个店铺需要安排2个员工花费至少1小时处理物流拦截，但实在“物流拦截”数字员工上线后，只需要安排1名员工负责全平台店铺每日的拦截数据详情监测，这比人工效率高出20倍还不止。

二、订单评价欠收集？

截止目前，多家电商平台仍然选择不公布双十一的具体销售额，转而对订单量这一数据进行反复粉饰。订单量数据好的原因也很简单，越来越多的商家为了内卷而推出的商品逐渐向下兼容，物美价廉且实用的各种小物件明显有了更高的曝光率和需度。

通过小订单来测试市场的销售策略没有错，但也要注重产品质量，提升产品口碑，才能在后期收获大订单的产出。冲量的小订单会带来大量的评价，此时聚焦客户需求与反馈，不错过任何一个“隐藏差评”，才能有的放矢的进一步改良、升级产品。

实在RPA拥有NLP词频分析能力，可以自动批量获取淘系、京东、亚马逊等多平台商品的评论内容并汇总成表，深度分析多产品、多维度、多时段的评论，帮助商家挖掘商品的优势和不足，以此得出改进自身产品和服务的运营决策，提高电商商家的核心竞争力的同时，节省业务人员重复操作的时间。例如在与百草味企业的合作中，实在RPA·数字员工通过RPA从各电商平台自动汇集评价数据，经过数据清洗、将评价分类归纳， 挖掘“隐藏差评”，再结合AI云脑模型训练，智能解析评价数据并将解析结果可视化展示，助力评价精细化运营。

三、店铺选品难把控？

今年双十一出现了一个很有意思的现象，即男性消费市场的崛起。电子产品、自行车、冲锋衣，都是男性消费为主。现在许多年轻人不婚不育，或者晚婚晚育，现阶段又不买房，稍微花点钱让自己开心一下不要太划算。当然，嗅觉敏锐的电商们从中发现的是商机，意识到未来男性情绪消费的红海还有进步拓展的潜力，店铺的选品环节也应该在这方面有所变动。

选择什么类型的商品作为店铺主推？同类型商品过多的情况下选哪个最具性价比？选品是一门学问，会耗费工作人员大量时间精力。但使用实在RPA后，就能让它自动获取商品信息趋势数据制成表格，同时按照各个平台、品类、价格升降序等方式，将TOP商品分别保存在不同表格标签内，还能结合OCR的能力，用最快的速度和更精准的维度来确定选品风格，有助于打造店铺爆款，同时极大地减轻业务人员的工作压力。

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电商们在双十一大促期间出现的痛点问题当然不能通过一篇文章一概而论，但如果使用了实在RPA后，绝大部分的电商使用场景都能被覆盖解决。

毕竟目前实在RPA·数字员工凭借优秀的创新能力和可落地的交付实施，已流畅、稳定部署在美的、海尔、雪花啤酒、珀莱雅、杰士邦、丸美、周黑鸭、富安娜等众多top企业，为企业数字化、智能化建设提供长期稳定的流程自动化保障，未来还将陆续在电商场景下拓展更多工作场景和功能应用。

或许在下一场大促期间，不需要“摇一摇跳转”的引流手段，单凭实在RPA就能给广大店家实在智能的销售体验。