好的CRM系统有哪些核心能力?

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CRM是企业管理的重要工具,可以维护管理客户关系,提高企业的核心竞争力。市场营销、销售、客户服务和技术支持等相关领域都需要用到CRM系统。那么一个好的CRM,最核心的能力有哪些?

1.销售自动化

这里简单介绍下销售自动化的功能,其中包括线索管理、客户管理、商机管理、联系人管理、工作流自动化。 对于企业来说,只有销售人员持续跟进潜在客户,将潜在客户转化为真正客户才是企业持续盈利的关键。CRM在销售过程可以自动化的处理琐碎的业务流程,更好的管理客户信息。让销售人员集中精力创建并跟进商机,洞察客户需求和偏好,提高潜在客户转化效率,发展更长久的客户关系。

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2.营销自动化

CRM营销自动化功能中包括客户细分、线索培育、营销归因、市场活动等。 通过营销自动化功能,市场人员可以预测营销活动的效果,深入了解客户的喜好和购买习惯。从而提供个性化的产品和服务,为企业带来更多销售机会。

3.客户服务

企业要进行客户关系管理,重要的是做好客户服务,这也是提高客户满意度的关键。传统的客户管理模式效率低,客户的各种信息都被分散记录在各部门和多个渠道,企业不了解客户有哪些方面的需求。通过CRM系统能够提供一体化的客户服务,根据客户的具体需求提供个性化的服务,让客户感觉到被重视,这种超出期待的服务自然会让客户满意度大大提高。

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