产品中的质量管理

关键控制点一：用户需求调研

这一部分主要分为发现需求和需求分析。在发现需求这一过程当中主要是观察，思考和验证，其中的验证则是这一步骤的“质量管理”。在需求分析这一过程中主要是分辨需求的真伪，而这一步骤则都是保证需求调研的质量的。扩展到一个产品真正的用户需求调研的工作当中，比如我们做过的智能婴儿床的用户调研，首先会通过自我的观察思考头脑风暴出一些用户的需求，其次做了一个竞品分析来分析产品的功能，进而分析用户的需求。在分析出产品“我们认为”的需求之后就需要做需求验证和分辨真伪的工作了，主要是通过制作用户调研表以及小组采访之类的调研工作保证用户需求分析的质量。

关键控制点二：产品定位

产品定位是后续产品设计的一切基础，也就是相当于“质量管理”中的策划部分。它是产品设计中功能设计，UI设计，运营策划和商务合作的指导思想，这些环节都需要依据产品定位来决策怎么做。产品定位主要围绕着“为什么人，在什么场景下，解决什么问题”来设定。其具体方法是：先找到一些典型的场景，目标人群和典型要解决的问题，然后根据这些提炼出产品的本质，要弄清楚哪些是产品做的哪些是产品不做的，保证产品的定位清晰。再拿智能婴儿床做例子，在确定产品的目标人群是0-3岁的宝宝和妈妈之后，我们主要考虑他们的使用场景，我们的产品定位是宝宝更健康，妈妈更省心，那么在设计产品的时候主要围绕宝宝的健康和妈妈的省心来做，多余的功能，比如有人提出给宝宝做早教的功能，我们就把它删掉了。

关键控制点三：功能定位

在了解用户需求，做好产品定位之后就可以开始设计产品功能了，这一步就相当于质量管理当中的实施质量保证。在以上的控制点都做好了之后，我们便可以明确这个产品为目标用户在目标场景下解决某个或者某些问题都需要哪些功能。在互联网行业当中，MVP（最小可行性产品）是非常流行的，就是说一个产品在初期，应该只以最少而必须的功能发布出去，到市场上进行验证。具体判断一个功能是否是最少而且必须的方法则是看这个功能能否验证这个产品的核心定位是否正确，核心需求是否高频，刚需，痛点。在设计智能婴儿床功能的时候，我们就会首先想到场景以及要解决的问题，比如新手妈妈不会及时察觉到宝宝尿湿了，这个时候宝宝很不舒服，如果哭闹，新手妈妈或许不明所以，这时候宝宝难受妈妈也难受。接下来我们就会思考要解决这个问题所需要的主要功能：湿度检测，检查宝宝屁屁的湿度，及时提醒妈妈换尿布。在这一步中还需要做的是一个产品的大致规划，因为我们根据需求可能列出了很多功能，但是在一个版本当中不可能将所有的功能都做出来，因此需要做一个功能优先级排序以及产品规划。

关键控制点四：收集用户反馈，产品迭代

这一部分相当于质量管理的实施质量改进，需要通过各种方式发现产品的问题，主要是通过对用户反馈的分析，做出及时的改进。其实在产品设计的开始阶段前就应该对产品规划，也就是之后的产品迭代有一个计划的。这个步骤可以在需求优先级排序和功能定位的时候做一个大概的计划，但是因为计划赶不上变化，上线后的产品不会跟我们之前预料的一样，所以在用户反馈中可以提取出很多有用的想法对产品进行改进。