做好的倾听者，好好听你说话

每个人都需要一个灵魂的倾听者，就像高山流水中伯牙与钟子期，因为知音难觅。而在沟通中也是只有会听才会说，从对方的语言中去感受对方的需求，根据对方的需求来引导对方回答我们想问的问题，所以会提问很重要，会提问的人都有甄别信息的能力。

提问也是有技巧的，提问分为开放式和封闭式提问；

提问时，懂得反应信息及情绪；

反应信息，注重复述和总结的技巧

开放式提问是让对方做选择题，发散性思维能让我们了解对方更多的想法。

封闭式提问是让对方做判断题，决策性比较强，就相当于是在督促对方下决定，有命令的感觉。

反应信息和情绪能让对方感受到你是在认真听他说话，能快速获得对方的好感，同时也能让对方打开话匣子，让话题源源不绝。

如果不专心，就很难准确抓住对方的关键词，同时也很难让对方觉得你能理解他的感受，因此复述在沟通中显得非常重要，复述除了说出对方信息里的关键词，还要对他的关键词做出你的正确判断，也就是对他的关键词做出升华，这也会是一种共情和变相的赋能，这样更容易获得对方的信任。

总结便是将你复述的所有内容串联起来，形成一个总的观点，而这个观点最好是有亮点，能够更进一步拉近距离，提升好感。

在复述的时候，一定要注意，不是完全反应对方的情感，这个度一定要掌握好，要去分辨对方信息里的真正的需求是什么？否则就会适得其反。

举个真实的例子：

有次去朋友丹家里蹭饭，到饭点的时候，她家里来了一个我不认识的朋友琳，丹给我简单讲了琳的背景，琳的老公和他的初恋在一起了，老公出轨，让琳心情非常差，到丹家来也是来想在朋友这里找点温暖吧！

吃饭的时候，我就听她们俩聊天，聊着聊着我就感觉不对劲了，她俩你一句我一句说得含血愤天的，丹在聊天中一直对琳的老公恨得咬牙切齿。没过一会儿，琳就说要喝酒，要最烈的酒，非喝不可，情绪高昂。我当时看着这两人真的有点手足无措。

现在回想来，其实就是丹在聊天中百分之百的反应了琳的情感，让琳觉得羞愤又委屈，而事实上，她只是想找点温暖，找点希望，找点继续好好生活的勇气，丹的这个反应情感的度没把握好，刺激了琳，同时还被琳的情绪带着走了。

我们在识别对方的情绪的时候，一定要注意关注对方的真实需求，不要被对方的情绪带偏，让自己也陷入情绪之中，也很容易让对方恼羞成怒。

会倾听的人就会提问，会提问的人，是真正的沟通高手，会让对方的思路更着你走，就像综艺节目里的主持人，节目精不精彩，主要看主持人会不会提问，对吧！