2021-08-28

我所在的公司是一家年代较长的供热公司，它所面临的热用户都是老旧小区居民，比如榆林二街，肤施路，上郡路等。由于老旧小区建设年代久远，所以其供热管道老化严重，经常发生破裂现象，不利于热度的输送。或是保温效果不好，温度流失严重，造成室内温度不理想。

去年，我们与其他几家供热公司合并成立了一家新的供热公司。今年四月一日新系统自动产生违约金，对于不按时缴费的热用户收取违约金。违约金收取的标准是总价的千分之一按天收。

在这之前，工作人员去每个小区都张贴过通知，告知用户尽快缴费，否则在四月一日将会产生违约金。但即便如此，好多热用户都声称自己并没有看到通知。或是好些用户由于外出并不能接收到张贴通知。其小区物业也并没有在群里发此通知。

加之今年天气严寒，暖气多供了十天。四月一日并未停暖。所以好多好多热用户四月一日来缴费的时候不明白为何暖气还尚未停止，自己急忙来缴费，竟然收取其罚款。热用户情绪激烈，矛盾一触即发，造成收费大厅面红耳赤的争吵不断。

他们表示自己积极主动前来缴费为何收取其罚款。所谓通知为何他们没有接收到。他们怎么会注意那种鬼单子呢。室内温度不达标，造成冬季难熬，前来缴费却要收罚款。热用户的心理很崩溃，情绪很激动，骂骂咧咧，交了费要去投诉举报。

导致我的整个四月不停的面对着热用户愤怒的情绪，与他们争吵。他们说温度不暖，我吵到那你要在供热期间反应问题，而不是在供热即将结束或者已经结束，缴费的时候告诉我这个问题。

在供热期间的当下反应温度不暖的问题，我们的工作人员会上门测温，帮助你解决问题。如今已经停止供暖，我们已经无法帮你找到不暖问题和原因。

热用户需要积极解决温度不达标的问题，而不是企图拖欠暖气费消极对待暖气不暖的问题。