运用工具和行为准则指导工作（拆书人：韩厚明）

R：阅读原文

P517-518：

1、利用工具搜集数据，经过处理形成结论和行动。

2、把原则阐述清楚，运用各种工具和行为准则来推进实施，形成信任、公平的氛围，使任何结论都可以通过跟踪其背后的逻辑和数据来加以评估。

I:重述信息

管理过程中，需要运用一些工具和行为准则来记录、评价、指导员工的行为，而不应靠领导者的权力和主观意识的评价。该工具应具备如下功能：1、记录功能，能够记录员工的工作行为及结果；2、评价功能，不仅能够公平的评价行为结果，还能分析其结果背后行为逻辑；3、指导功能，根据记录的行为和结果，进行分析总结，形成正确的结论和行为准则，用于指导和改进员工的行为。

A1：反思经验

各类管理者在管理过程中，常常都引入KPI考核体系，且被广泛应用于人员晋升评价和奖金评定。鹅业公司部门主管绩效考核方案由结果目标、过程目标、创新目标、阶段性重点工作组成，结果目标占比较高。当考核结果出来时，有些人并不认为他做的不好，只是运气差了点，考核体系不公平，不认为该结果是自己的行为会产生的。那么，如何利用好绩效考核工具，以及准确记录员工的行为，以指导员工更好地完成既定目标，并认可考核结果呢？

A2：规划应用

目标：优化复盘机制，让员工更准确认识自己的行为与结果关系。

行动：

1、优化工作日志内容，及时、准确记录行为过程，建立行为与结果的数据库，不同的行为产生什么样的结果，制定规范的行为准则。

2、充分运用好工作复盘机制，根据工作性质，确定不同工作的复盘周期。增加专题会议频率，及时总结分析，确定行为与结果的关系。正确理解能力与运气之间的关系

3、强化内在学习，每部门每月至少安排一次案例分享会，每次1-2人，学习从身边做起，让学习成为习惯。不能把自身能力不足与运气

4、每季度，与每个主管进行一次面对面深入沟通，对管理行为进行深入分析，充分理解管理行为与结果的关系。

5、绩效考核方案的优化，充分平衡不同工作难度在考核中的权重，强调结果的同时，建立合理的行为评价体系。