春蕾教育集团自主化管理培训心得——周少娟

通过今天的学习让我学习到很多知识与技能，刷新了我的认知。

第一，只为目标找方法，不为问题找借口，遇到问题应解决问题，而不是找理由。我们在面对问题时应怎么办？怎么解决问题？用什么方法？问题本身不是问题，如何应对才是问题，问题怎么来的，才是核心问题。“遇到问题不要换位思考，要多次确认，相同的意见要告诉群众，不同意见要告诉领导”。这句话刷新了我的认知，我会实践到日常工作中。 “多说话，才能少做事，对的也执行，错的也执行。”又一次重新刷新了我的认知。

第二，如何满足家长的需求。个性化家长工作体系，分类管理。 A第一类，重视家庭教育，原生家庭状况良好，给予足够的自主学习与自主选择权，家园配合共同教育。 B第二类，重视家庭教育，原生家庭状况不好，正常给予关注，侧重家长观念统一。 B第三类，不重视家庭教育，原生家庭状况良好，正常给予关注侧重家长观念统一。 C第四类，不重视家庭庭教育，原生家庭状况不好，重点关注家长的情绪问题。 我们以分为这样四类家庭状况，把第四类家庭状况重视起来，了解家长状况，收集家长信息，我们以坚持一个原则，好的感觉比对的行为更重要。

第三，如何把握好与家长沟通的核心。 1、我们应建立好的关系，营造好的感觉。与家长进行孩子的个性化沟通。 比如，我们平时被人无意间踩到一下，如果我们是熟人或者是同事，心里的感觉会不一样，会感觉没什么，也不会起什么情绪，相反，如果我们之间是陌生人关系，那结果会完全不一样，这就是关系这层意义所在。不管在什么情况下，我们都应该建立起好的关系，营造好的氛围，才能更好的解决问题，让问题变得更简单化。 2、熟悉家长的沟通技巧，营造好的氛围。遇到家长反馈的问题，我们应复述家长话语，描述事情的情况，接纳家长的情绪，深度共情。

第四，学到的新知。 1.把握与家长沟通的核心，建立好的关系。 2.熟悉家长沟通技巧，营造好的氛围。 3.遇到家长反馈的问题，复述加描述。       总之，我今天的学习收获满满，学习到很多新的知识，我会把学到的知识应用到日常的工作中去。