客户关系管理系统功能清单

客户关系管理系统功能清单

一、客户信息管理

1. 客户基本信息：包括客户名称、地址、电话、电子邮件等。
2. 客户关系信息：包括客户的购买历史、服务记录、支持案例等。
3. 客户分类信息：根据客户的重要程度、购买行为、偏好等因素，将客户分为不同类别。

二、联系人管理

1. 联系人基本信息：包括联系人姓名、职务、电话、电子邮件等。
2. 联系人分类信息：根据联系人的重要程度、沟通频率等因素，将联系人分为不同类别。
3. 联系人关系管理：记录与联系人的沟通记录、交往历史等信息。

三、销售机会管理

1. 销售机会基本信息：包括销售机会的来源、潜在客户的名称、需求、预算等信息。
2. 销售机会跟踪：记录销售机会的跟进情况、联系记录等信息。
3. 销售机会预测：根据销售机会的信息，对未来销售进行预测。

四、销售预测

1. 基于历史销售数据的预测：根据过去的销售数据，预测未来的销售趋势。
2. 基于市场趋势的预测：根据市场趋势和竞争情况，预测未来的销售趋势。
3. 预测结果分析：对预测结果进行分析，为销售策略提供参考。

五、销售目标管理

1. 设定销售目标：根据公司的战略目标，设定具体的销售目标。
2. 目标分解：将销售目标分解为各个销售人员的个人目标。
3. 目标跟踪：跟踪销售目标的完成情况，及时调整销售策略。

六、销售合同管理

1. 合同模板管理：管理合同模板，方便销售人员快速生成合同。
2. 合同审批流程：设定合同审批流程，确保合同签订的合法性和合规性。
3. 合同执行跟踪：跟踪合同的执行情况，确保合同的按时履行。

七、客户服务管理

1. 服务请求管理：记录客户的服务请求，及时响应并解决客户的问题。
2. 服务质量监控：监控服务质量，对服务人员的工作进行评估和考核。
3. 服务满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度。

八、客户满意度调查

1. 调查设计：根据客户需求和期望，设计调查问卷和调查流程。
2. 调查实施：通过电话、电子邮件等方式，对客户进行满意度调查。
3. 调查结果分析：对调查结果进行分析，找出服务中的不足之处，提出改进措施。
4. 反馈给相关部门：将调查结果反馈给相关部门，促进服务的持续改进。
5. 定期进行客户满意度调查，了解客户对产品的满意度及对服务的认可程度等；及时反馈信息至相关部门，以便产品及服务的持续改进提高客户满意度；不断改进产品和服务质量以最大程度满足客户需求并提高客户忠诚度；针对客户的需求及反馈信息进行市场调研；调整市场推广策略及促销活动；并对重要客户进行定期拜访以增进感情及提高后续合作机率等。