黑暗中的管理效能提升总结

       今天，非常有幸参加了一次提升管理效能的培训，我们在黑暗中组建团队，并通过团队完成了一系列看起来不可思议的项目，在这个过程中，我们走过弯路，遇到过挫折，但团队快速进行总结，重新整理思路，通过一次次高效的合作最终完成了一系列既定的目标。

      我想，这样的训练非常有意义，并且坚信训练中遇到的各种各样的问题，也是我们在实际团队管理中遇到的真实问题的写照，每一个项目都是现实问题的一个缩影，对这些问题的经历进行事后的反思，总结，提升为经验，能够帮助我们提升团队管理的效能。

      个人在整个训练过程中，有下面两个重要的总结点：

一，有效沟通

      沟通在管理中的作用非常重要，甚至个人认为是管理的第一要素，在实际中，很多看似复杂棘手的问题，如果能有效沟通，则能迎刃而解。

1，倾听，是沟通中的核心要素，我们有时候会说一个人的沟通能力好不好，往往会看他的倾听能力是否足够好，我们的项目模拟中，遇到一些问题也是刚开始缺少足够的倾听，每个人都急于想表达自己的观点，而缺少足够倾听别人的意愿和耐心，以至于错过了很多关键信息的梳理，无法形成整个团队层面的共识并快速形成可执行的结论。

2，沟通语言的统一性也是非常重要的内容，我们需要采取团队成员都能够理解的语言进行沟通，而不是选择只有自己才能听得懂的语言，比如，我们在训练中，有个同事把一个物体的形状比喻成某某东西，但这个东西对这个同事来说，可能是通俗易懂，但实际上大家对这个比喻却各有各的理解，以至于无法达成最终的共识，在总结阶段，我们采取了非常通俗易懂的表达才完成了目标。

3，Leader需要在布置任务的时候，惹无法确定团队成员是否能够准确的理解自己的意图，这个时候，反馈就变得非常重要，注意，这里的反馈是双向的，leader需要通过问问题来确认成员是否已经正确的理解自己的意图，“你们理解我的意思了吗？”，类似这样的问题是废话，大家都会说：“理解了”，我一般会用开放式的问题：“请某某人说一下你对刚才问题的理解？”，“你接下来打算怎么做？计划什么时候做？什么时候有阶段性结论？”等等。而作为沟通另外一方的团队成员，需要主动反馈自己的理解，主动跟leader对其理解的一致性。

 

二，组织协作

组织效能是一个很高深的话题，这里简单总结几个小点：

1，正确处理好民主和集中的关系。

     民主能够发挥团队成员的主观能动性，收集大家的意见，进行快速的头脑风暴，形成团队创意等，并且，很多leader觉得这种方式能够增加团队成员的“存在感”和减少团队成员的“权利被剥夺感”，而另外一个方面，很多leader担心自己被成员认为是一个“专制”和“权力欲望”很强的人而在实际的管理行动中，更多的采取这种方式，但不分场合的一致都用这种方式，在某种情况下，会使得管理效能大大降低，并且最终影响团队绩效目标的达成，在培训中，我发现第一个阶段的沟通，可能由于大家比较陌生，大家都很民主，以至于在最后20s的deadline中组长还没有站出来进行快速决策以至于在最后没能取得进一步的表现，其实可以做得更好；而另外一个方面，在某种情况下，leader需要具备快速拍板的勇气和能力，我把他称为领导魄力，在关键环节，事情的总结收尾，目标下发等需要具备这样的管理手段。（陈春花说过：目标是不能讨价还价的，能讨价还价的是资源）。

 

2，充分发挥每个团队成员的优点。

     每个团队成员都有自己的缺点和优点，管理的诀窍在于让团队成员的优点充分发挥，同时降低其缺点的影响。比如，在培训中，我们会让距离目标地点最近的人去执行寻宝，让懂得唱歌的人更加高声的唱。但能够做到这个点，需要leader能够在平时中积极观察团队成员的表现，深入了解每个人的长处和不足，并提供机会让其长处发挥，提供培训和实时coaching帮助其改进不足。

 

3，  默契优于流程。

      最高效的流程是无形胜有形，没有条条款款，却能有条不紊的高效执行绩效目标，默契的培养来自于长期的合作形成的相互准确的认知，需要在合作中定义角色的定位，比如你是候补，你是前卫，具备这样的认知和定位是第一步，其次，需要自我驱动的责任感和归属感，在关键时候，忘记自己角色带来的责任边界性，即“不在其位也有责任谋其政”的责任心，这种方式的形成，需要leader在平时形成这样的导向：平时都分工明确，但一旦其他角色缺失，都能快速主动的进行补位，leader需要鼓励和支持这种行为，进行公开的激励，树立自己的用人导向。

 

三，团队领导

这里对leader角色进行了反思，快速总结几个关键点：

1， leader要更多的充当导演的角色，而不是演员，但关键时候，需要具备一个出色演员的能力，leader需要把出彩的机会更多的让给团队成员，让他们大放光彩，树立成就感，培养他们的专业技能，毫无条件的主动支持；

 

2， leader需要具备更宽广的胸怀和开放性，容忍下属比自己更强，充分用好他们的长处和专业技能，给他们设定更有挑战性的目标并给予对应的激励。

 

3，leader需要具备更高效的学习能力，需要更强的自我要求和自我驱动力，抗压性和受挫力，抗诱惑性。