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【案例分析：老师，您好，我是一个刚刚工作半年多的员工关系专员，入职以来，我很快熟悉了员工 关系专员岗位的各项工作内容，我直接跟部门经理汇报，领导对我工作状态还是比较满意。本周，领导给我布置了一个工作任务，让我下周初跟一位同事谈离职，这是我第一次跟员工谈离职，应该如何入手？如果谈离职的过程中遇到员工提出来的要求我无法答应，该如何表态？请老师指教。】
【摘要：本文第一部分分享了离职面谈之前需要对公司请员工离职的原因以及适用法条要做到心中有数；第二部分分享了离职面谈前要明确面谈目的及需要做的准备工作；第三部分分享了离职面谈开展的实际步骤。】
一、明确离职谈判原因，法条心中有数：
在得到你们部门经理的指示要题主跟员工进行解雇面谈之前，题主首先要和你们部门经理明确公司要员工离职的原因，避免出现违法解除劳动关系的情况。对于公司解雇员工的适用法律，题主要做到心中有数。
1. 公司随时解除劳动合同的情况。
《中华人民共和国劳动法》第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；
（2）严重违反用人单位的规章制度的；
（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；
（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；
（5）因以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的；
（6）被依法追究刑事责任的。
2. 需要提前 30 天书面通知劳动者本人或支付一个月代通知金，企业、公司才能解除劳动合同情况。
《中华人民共和国劳动法》第四十条规定，有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：
（1）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；
（2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
公司根据上述情况解除劳动合同的，需要向劳动者支付经济补偿金。
3. 公司经济性裁员。
《中华人民共和国劳动法》第四十一条规定，有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：
（1）依照企业破产法规定进行重整的；
（2）生产经营发生严重困难的；
（3）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；
（4）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。
第三种情况并不是经常发生的，所以在经营管理中，公司一般主要依据前两种规定与员工解除劳动合同。除以上情形外，企业、公司不得与员工随意解除劳动合同。
二、明确离职面谈目的、做好面谈准备：
在做离职面谈之前，题主要明确离职面谈主要达到如下几个目的：
1. 建立积极和谐的关系，消除员工对公司的不满意情绪。
2. 回答员工的疑问。
3. 确定离职手续流程安排等。
明确完离职面谈的目的之后，题主就要做好离职面谈前的准备工作：
1. 安排解雇面谈的地点：
建议题主根据公司情况，选择安静、明亮的会客室或者小会议室作为离职面谈的地点。请题主务必提前和员工预约好时间，尽量避免在其工作繁忙、心情明显不好的时候做面谈。
2. 准备员工资料
①相关离职文件和协议：离职证明、解除劳动合同通知单、离职协议书、工作交接清单等各种与离职相关的文件以及笔记本一个。
②了解员工的岗位工作内容、入职时间、请假情况，以及考勤、奖金等结算情况。
③了解员工需交接的大概内容、公司物品等各项内容。
④员工的五险一金缴交情况。
3. 提前了解员工的家庭情况、性格特点、精神状态、价值观等。
首先，建议题主了解该员工的家庭情况。
在进行离职面谈之前，题主首先要了解的就是员工的家庭情况，确定是不是有实际的生活困难？有的公司就规定：如果被解雇员工是家里唯一的劳动力，则不会把此类员工列入被解雇名单。
其次，建议题主了解该员工的个性，
员工的个性不同，面谈的内容和节奏也会不一样：
有的员工希望速战速决，知道公司怎么安排就行；有的员工性格谨慎，在离职谈判中会问得非常仔细；有的员工负能量十足，会不停地向题主倾诉对公司的不满；有的员工则什么都不愿意说，原来是双方的一个面谈，最终很可能变成题主的“独角戏”。
不管面对哪种情况，题主都要做好事先准备，最简单、高效的了解员工个性的途径就是向员工的直属领导了解。
除了以上的准备，题主还要列好问题提纲，并对员工可能的各种回复和不满的情绪做好应答准备。
三、离职面谈的实际步骤：
在了解员工的家庭情况后，如果员工确实为家里唯一的经济来源，那么此次离职谈判可以暂停。题主要向人力经理及时汇报你了解到的情况。一般而言，这次解雇面谈很可能会终止。
如果员工家庭没有实际困难，那就要进入正式的离职面谈了。在实际离职面谈之初，题主可以根据公司做出对员工解聘的具体原因，先向员工说明公司的决定。根据提前向员工直属领导了解的性格特点，在说明时，题主要组织语言，同时通过员工的肢体语言、面部表情以及语音、语调和语速来了解员工对于公司解雇诉求的反应，然后展开谈判。
谈判要以事实为依据，以法律为准绳，依法与员工展开谈判。如果当场就可以谈妥赔偿，题主可以在授权范围内当场把《离职协议》拟定好，并现场打印，让员工签字。
谈判完成之后，按照公司的离职流程及《离职协议》中关于工作交接的具体时间约定，请员工进行离职交接。待所有的交接手续完成后，按照《离职协议》约定时间安排财务打款。打款完毕，公司可以在员工离职之后 15 天内开具《离职证明》，并快递给员工。
如果在离职面谈中，员工提出来的问题或诉求，超出了组织授权给题主可以回答的范围，题主面对这种状况，千万不要慌。这时候，请题主不要急着表态，而要拿出来带入面谈现场的笔记本，认真地把员工的诉求记录清楚，待员工表达完毕，题主可以跟员工这样说：“您刚刚提出来的诉求我认真倾听并记录下来了。虽然我今天是代表公司来跟您谈离职的，但是您刚刚提出来的这几条，已经超出了我可以答复您的授权范围，这样，我会如实跟领导汇报，如有答复，我们会及时发聩您的。”
相信这样的答复，员工即使心情不好，也不会对题主发难——毕竟题主说的也是事实，而且题主的行为表达出来有慢慢诚意——认真倾听且记录了。至于最终答复，员工是否满意，那就不是今天这场离职面谈可以知悉的了。
Tips：成功的离职面谈的重点在于，面谈前充分地准备工作。充分地准备不仅可以缓解题主的焦虑，而且题主你会发现，当你准备得越充分，你才能在解雇面谈里表现得越从容，成功率才会越高。