危机管理（一）

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在工作中如何鉴定危机的标准，这个标准不可能固定不变，要根据实际情况进行调整。危机管理讲究系统管理，不是头痛医头，脚痛医脚。所以危机管理一定要有标准和系统。

经常问问自己以下四句话:1.我们会有危机吗？要居安思危，心里承认到行动是需要勇气的。2.我们会遇到哪些危机？对学校要有危机预案。而想要成功需要靠努力还有勤奋，最关键的是把勤奋放到哪里去？问题管理，先把危机的具体表现，别人发生过的我们自己发生过的放到桌面分析，自己去筛选，比如一个家长投诉什么信号，两个家长投诉什么信号，三个家长投诉什么信号。制定制度管理这些信号，谁先发现问题，谁先把它当成问题来处理。领导手上叫预案，到员工手上叫手册。靠吵架解决问题就不能是领导了。至少要有五大类，综合的，学校出问题，街道，社区都要帮忙解决的。和家长的危机管理是心理上的较量。风险管理。3.党委领导下的校长办公制，所以红色电话应该放在校书记办公室。看一个学校有没有危机意识看消防栓就知道了，消防栓底下有没有毛巾和水，有没有手电筒，荧光条背心。没有经历过危机管理的员工是领导最大的危机。发生危机时第一步就一定是接受危机，判断，解决。要谦卑地面对社会。