在我上班路上,有一家摩托车修理店,每天早上八点左右开门,晚上下班,店门依然开着,只是昏暗的门内开着一盏不太亮的灯。老板时而木然坐着,时而修理着上门的故障车。屋内陈设简单,除了稍显陈旧的工具外,零星地挂着几个车胎,从旧车下卸下来的零配件散落一地,墙上贴着几张写有电话号码的海报……
有一段时间,我和同事一起上下班,他老在琢磨开一家自己的店。经过车店,我就问他:“你觉得这家店一个月能挣多钱?”他随口一说:“大概七八千吧。”我说:“你怎么算出来的”,他说:“一个店每天没有200元的净利,老板是不愿干的。”
我指了指对面另一家摩托车店:“你觉得那家店一个月挣多少?”对面这家店是两间铺面合成的,一间货架上整齐摆放着各种配件,靠外的桌子上放着产品介绍,桌子边有休息的椅子,门外有自动打气工具,快速充电器,每到下班返回时,店内灯火通明,三个修车师傅都在忙话着……同事想了想:“应该赚不少,起码是别的店铺的两倍。”
我说:“你觉得第1家店每天有几人上门?”“起码有十几个吧。”“如果换做是你,那种环境,你会去修车吗?”
同事闭口不答。我说:“那家店一天可能不超过3个客人,因为店面环境实在太差了。除非是老客户,或是爆胎推车推很久、又不想在别的店等待,急于赶路的路人刚好经过,不然不会有任何新客户。
我问:"你猜猜看,如果这样,这家店的老板一个月能赚多少钱?"
同事想了想:"应该有一万元 左古吧。"
我说:“刚才不是说,这家老板一天可能只有3位客户,一个月既使不休息连续工作30 天,共有30×3=90位客户。一般的客户都是进来做换机油、轮胎、刹车皮与大灯或方向灯灯泡这种简单的维修,收费只有百十元,毛利平均应该只有50元/位客人。”
我说:"你算一下,这家老板一个月可以赚多少钱?"
同事:"90位客人,每位只赚50元,90*50共4500元。"
同事突然惊醒。"哇!居然比1万元 还要少!"
我说:"对啊,这么认真做却赚不到钱养家糊口,那换做你是老板会怎么做?"
同事回应:"应该先把修车的学徒开除;把原本天天清洗地板的水费省下来;电灯本来全开现只开一半,然后换灯泡,白天不开灯……"
听到同事的回答,我说了我的观点:当我们经营遇到困境时先想想别人会怎么做,然后告诉自己:"要反其道而行之。"
为什么呢?大家都这样做,你也跟着做,就没有差异。没有差异的做法,就无法改变当前碰到的窘境。
同事问:"那该怎么做?"
我说:"花更多的钱,想出更赚钱的方案。越是没钱的时候,越要想办法投资,异于常人的经营手法才能在市场竞争中胜出。"
同事问:"怎么可能?修车师傅本已经营惨淡,怎么可能再花更多的钱?"
我说:"成本管控过当,就会变成偷工减料的黑店,越节省,店内设施越陈旧,也就无心提高服务水平。这条路一直走下去,你觉得走得远吗?”
同事回应:"对呀,这样好像走不远,一样会倒闭。"
“那怎么办?”
我说:"做生意哪有不投资的事?你至少要有给供货商的货款,房租水电等费……所以不要太害怕借钱做生意这件事。"
同事回应:"适当的负债还是能接受的。"
我说:"负债只要控制得好,好好善用它,帮我们带来收入,那就是好的负债。如果负债的风险在可控的范围内,适当的负债可以帮助我们打破经营困境。"
“比如:这家摩托车店可以向亲友或银行借5万元,做几件事:
1. 铺设亮面,防滑的防水地坪漆(让顾客觉得你很专业)。
2. 换上全新的灯管(光线好让有进去的欲望)。
3. 把所有工具定位在墙面上(整齐归类,让人觉得更专业)。
4. 帮机油、轮胎、刹车皮搞一个DM(商品广告彩页),好好分析谁好谁坏,然后出两个方案:最便宜的,以及最有品质的,两种就好。不同客户有不同的需求,让他们自己选择,让对方更信服自己。
5. 装一组升高机,让车子维修更方便。
6. 搞一件看起来很厉害的赛车服,然后找人绣上"**摩托车专业维修组人员"。
7. 弄一张材料清单,修理过程中用到的配件一一列出,请客户确认签名后再收钱。
8. 买个高压冲水机,在客户离开时把修好的车子清洗一新。
9. 临走时,给客户一张集分卡,集分送配件或送相关维修,保养服务。
10.新车客户建议使用最新,最好配件,用过几年的旧车,建议使用比较便宜的配车,让容户觉得你更贴心。
11.增加自动打电设备和充电设备,拉动人流的同时也在进一步宣传自己。
……
就这样,花更多的钱想出更赚钱的方案,这家店的生意应该就会起死回生,前提是老板的维修技术要有一定的水平。
做任何生意,一味地想着赚钱,你就赚不到钱。你要想着如何合理地投资,让你的服务和产品更加深入目标客户群体的内心,让他们有超越期待的消费体验,那么即使是你比同行的收费略高,他们仍然会选择你,而且会给你介绍新的客源。所以,合理的投资是必须的,它是你占稳市场的基础,持续发展的源泉,永续经营的保证。做生意,一定要有投资思维。