管理中台设计思考

前言:
最近在做中台的消息推送，引发的总结想法。

一、识别参与角色及关键任务

首先识别业务涉及的用户角色，包括有业务执行者，管理者，接收者。
再识别出他们的业务目的:
-管理者:
质量把控，风险防范事项管理。

-执行者:
快速，准确完成任务

-接收者（在这里更多是对接收消息的体验）

-设计者除了满足用户的需求，帮助达成业务目的，还需要从架构，包容性，拓展性，稳定性，成本（管理者角度）的角度考虑。

各个角色的关键任务（从岗位职责业务目的考虑，还要考虑他们的关心点，担心点，用户可能没有完全或者真实表现出来，要高于现有职责和业务的思考，未来的事情）出发考虑。

二、梳理关键任务流程、障碍与帮助

梳理和考虑:
1-各个角色达成关键任务的流程（注意流程的终点是什么）。
2-用户在完成任务时可能遇到的障碍（主流程外的分支和变体流程）或者说认为哪些方面是完成任务的障碍，从而提出的期望。
3-考虑软件可以提供什么（表现层设计，功能，等）帮助用户排除障碍，达成目标。
4-提供的帮助，考虑在功能的架构设计和功能如何实现，以及在前端交互层面如何设计。
a、功能分层及实现描述;
b、功能的后置影响
c、功能对应会需要设计的前端交互。（交互内容如果多判断，需要使用流程图代替表示），参考交互原则进行设计。
深入了解可学习鱼骨分析法和U型方法论（描绘用户旅程，帮助思考整理哪里遇到障碍，提供什么服务）。

鱼骨分析

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U型用户旅程

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部分手稿（草图）:

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5-设计根据用户达成目前业务目的的复杂度，功能操作频率，来进行优先级的划分。更多如下：

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6-随着业务的扩张和发展，未来用户可能会遇到什么障碍，我们可以提供什么帮助，以及什么时候提供需要考虑，预估业务发展的速度，相应的制定迭代计划。

大的流程（旅程），梳理出来后:
1-针对流程中节点任务（用户完成任务要经历的路径）进行分析；
2-分析达成节点任务，用户可能会遇到的障碍；
再分析完成更细的任务，用户可能需要的障碍及如何解决
其他同大流程的分析4-5-6步。

三、总括

1-识别出用户角色及业务目的，以及他们达成目的的关键任务；
2-描绘完成任务需经历的业务流程；
3-识别与呈现流程中完成节点流程任务中可能遇到的障碍，解决排除障碍我们的方案是什么，迭代规划，具体如何实施。