2013年因为要结婚，买的二手小房子要进行婚房装修，那是我人生的第一次装修经历。那次装修是公公负责的，装修后管道排布不合理，浴室柜安装得太低等问题，让我克服了8年。这些不在今天的文章是详述。
到今年时隔8年，儿子在这里出生和成长，房屋功能也跟不上使用了，于是动了再次装修的念头。多方考虑这房子再住个四年应该要搬迁，选择了局部装修而不是整体装修。
经过与老公商讨这次装修的主导方针如下几点：
1、硬装只动地面、墙面和卫生间。
2、地板换新的，墙面重新刷漆。卫生间换浴室柜和部分排水管重排；
3、确保环保，地板和墙面涂料必须使用一线品牌，涂料必需使用儿童漆；
4、局部装修不动房屋结构，用全屋定制家具的方式来实现多出一间儿童房的需求；
首先需要找局装的施工人员，局装的工程量小，特别是我们这种厨房间完全没有动，卫生间动得不多的。很多装修公司不愿意做，通过同事介绍了位据说挺靠谱的工头，称为蒋工。当时跟老公约定好这次装修不用太省钱，跟施工人员搞好关系，让他们好好得施工，以省心、放心为重点。
所以跟蒋工说清楚了，请他留出他自己想要的利润空间报价，材料方面：地板一定要使用一线品牌，款式旧点没有关系，涂料一定要使用儿童漆，除此以外其它的材料由他来决定买什么样的。
7月的天气施工是很挑战工人的，所以也跟蒋工说在开工前会把新空调换好，遥控器全部留下来，工人可以开着空调施工。日常家里是没有人监工的，因为信任蒋工是熟人介绍的，他也拍胸脯保证一定把工艺做好让我安心。留下指纹锁密码和单元钥匙、小区门禁钥匙扣。期待着估计15天左右，就能看到装修完工的样子了。
实际上装修结束后我们对自己付出的这份信任感到比较后悔，自己从事装修行业很多年，服务的公司也一直以想要改变装修行业的服务体验为使命，但是这次的亲身体验让我深感绝望。多年来我一直认为装修过程中的很多矛盾都是因为业主参与太多、业主和施工人员对施工这个东西认知严重不同导致的。我一直相信整装业务能解决装修体验问题，业主少一些参与，只需要验收结果，肯定是皆大欢喜的。所以这次局装也并不想太多参与。但是这次的装修体验让我十几年来第一次感到，装修施工人员是有劣根性的，他们的粗糙、漫不经心、承诺不达造成了现在装修施工中这么高的投诉率。
7月份开工后一整周，带着放暑假的儿子出去旅行了整整一周，回来后有一天路过家门想上楼看一下，晚上8点多了，家里还有一个工人在，看到我们也挺惊讶的，当时以为工人这么用心这么晚了还没有下工，后面几天晚上路过发现楼上都有灯光。实际上这位工人在没有经过我们同意知情的情况下，一直住在施工的房子里，为了节约路上来回奔跑吧，也因为我家每间的空调都可以随便使用吧。后来去查智能锁的进出记录能看出来师傅不管是不是白天在我家施工，晚上反正是跑到我家来睡的。最终施工周期从原来预计的15天，实际做好是用 21天，跟油漆工师傅不紧不慢地把这里当成了宿舍而不是施工现场也有关系。这是一点我们发现后比较 不满的地方，但是出于不想闹得不开心也并没有跟蒋工抱怨太多，只跟蒋工说我们发现了工人每天住在这里，但是新家具安装上了工人就不要在我家睡了。结果新家具安装好后，保洁前一天，油漆工需要做补漆工作，晚上我们下班去收拾屋子，想着收拾好第二天方便全面保洁的时候，晚上8点进门油漆工还在，并且牙刷毛巾都已经放在卫生间了，当时跟工人说今天晚上我们会收拾到很晚，他才识趣得走了。
地板的环保是我很关注的，过程中有问过几次地板选好没有，蒋工都没有回复。地板安装前一天，蒋工才发图片过来让选地板颜色，赶紧问地板是什么牌子的，结果是一个连互联网上都查不到多少信息的品牌，于是质问蒋工不是说好了要选一线品牌吗？为什么要选一个这样的品牌，蒋工只说发环保检测报告过来，结果发过来一个十几年前的报告，再质疑，蒋工还是不肯换地板，肯定说这个地板是好的，是环保的，有报告的。还说因为我家里这是第二层地板，不能太厚在别家找不到合适的。就是不肯换，我们考虑到第二天装地板，第三天已经约了家具厂来安装了，现在强制让他换也时间很紧张，他也不愿意换就作罢了，也没有对蒋工加以指责。第二天装地板晚上下班自己特意去看了一眼，安装踢角线非常粗糙，到处都是缝，蒋工自己倒是在现场监工，承诺说第二天让水电工过来把这些缝补齐。也就算了请蒋工吃了晚饭，等第二天家具入场。
这个地板果然让我大失所望，在安装好后的第三天，家具装好做清洁时我发现新地板上有一个像水泡一样的包，我手轻轻一按地板漆面就破了。如果地板的耐磨层会像漆一样的薄那这地板绝对达不到标准。后来也要求他们把这块换掉了。
蒋工给我挑浴室柜的图片，一看款式极LOW，而且尺寸也过小，他说这款原来的尺寸装不下，让他另选品他不愿，只好自己在淘宝上找了一款，问他浴室柜预算多少，说是700.我说那你出700块我自己补剩下的差价我在网上买吧。
装家具那天我就把余款全部给蒋工了，过程中虽然有一些不愉快的地方，我也并没有太放在心上，毕竟这次装修我自己定义的主基调是要顺利一些，不要不开心。浴室柜因为是我自己在淘宝上买的，安装也是第三方装，蒋工拿了尾款约好第三天补漆的事就走了。结果浴室柜装上后发现新改造的卫生间下水堵住的。打电话给蒋工他让我找物业来通管道，第二天我又花了100块找物业来把下水道重新通过。物业抱怨说上次通好是测试过的，现在又堵过了就是因为水电工人没有做好保护，当时也警告过工人现场保护的方法会导致下水道堵掉，但是工人不听。
100块能解决的事情是小事情，以为就此OK了，结果物业走后不久，楼下邻居回家了来找我们说他们家的水漫了一地，从浴室柜的下水道里漫出来的。应该是下水道堵住了，我们家刚施工，又刚通过下水道，我们自己也认为是我们家的问题影响的，打电话给物业的人，物业派人来查看说是主管道被我们施工影响堵住了。打电话给蒋工，拿完尾款的蒋工就此一晚上都没有联系上，电话不接微信不回，晚上9点最后我们楼上楼下两家人共花了4300元，定下方案让物业帮忙我们排新的管道，不走楼栋主管道了，才解决了两家下水的问题。这时蒋工回电话给我，说这不是他的问题啰嗦了半小时，精疲力尽的人再也听不进去了，也不想多说什么也不想跟他有什么交集了。
局部装修后请了专业保洁来做了一天保洁，但是仍旧无法解决我在装修过程中没有被保护的其它物品，无处不渗透着装修的灰尘。作为施工单位蒋工口口声声说会给现场物品做保护，实际上除了我自己盖在家具上的地毯外他没有多盖过一块塑料布，哪怕。导致我儿子的布艺学习椅子和阅读椅全部惨不可言。我套在椅背上的塑料套子甚至被工人拿掉了。
回想在沟通的过程中出现多次沟通好的情况，蒋工却像没有听过没有说过一样的。也许真的是施工人员的文化水平和日常沟通习惯决定他们最后做事情一定会出差错。
在这20天施工过程中，我多次通过外卖叫水送上楼给工人喝，每次遇到蒋工必会请他吃饭（钱不是重要的，其实我一个又上班又带孩子的人是很珍惜时间的），空调我之所以愿意新安装都要给他们用是希望工人施工的过程中保持正常的状态。电费我认为最多几百块也是值得付出的。我的同理心和包容实际上并没有换来工人更细致地施工，工人也并没有将业主的房子当成自己的房子爱惜，哪怕稍加注意也是可以的。我敢说并没有。
装修行业为什么很难做口碑，为什么很少有业主第二次装修会去找第一家装修公司。装修过程中实际操作人还是装修工人、工头。装修工人、工头不改变，装修行业如果还是要使用这些装修工人，一切都不会有改变。