经营者养成笔记，赚钱的能力

【5月13日《经营者养成笔记》读书打卡】

姓名：泰安-21世纪不动产-董保华

班组：三班4组

章节：赚钱的能力

1、从心底希望顾客高兴：所有的工作必须遵循“一切以顾客为中心”的原则，必须是所有的经营环节彻底贯彻执行。做生意就如同每天接受顾客投票一样，顾客不会爸票投给不为他们着想着企业。

2、三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容：

a、必须让顾客感到惊喜，已超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客。

b、要养成这样的思考习惯：“顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求”！我们必须认真倾听顾客的心声，这里所说的顾客的心声，不仅指在店铺里听到的顾客的意见，需求，还包括从数据中读取到的顾客的心声，我们不倾听顾客的心声，就无法满足顾客的要求。

让顾客直接、明确地说出他们的需求当然是最好的，但是由于顾客追求的是他们尚未见过的，尚未体验过的东西，所以要让他们具体说出“我想要的就是这样的”，那是不可能的。

c、作为商品喝服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创建自己真正认为优良的店铺。顾客可以洞察一切。

2、日复一日完成好必须做的工作：所谓经营就是每天认真完成本职工作，并对完成的工作进行检查，进而思考下来应采取的方法并修改计划，可以说经营正是这样一过程的周而复始。真正赚钱的能力关键在于能否脚踏实地地做好本职工作，珍惜每一天，珍惜每一位顾客，是我们的经营基础，这是我们的经营全部。这并非是能力问题，而是习惯问题。如果上级部门带头做好本职工作，部下就不可能对自己的工作引起重视。不起眼的工作中蕴藏着赚钱之道。商人对这种不起眼工作的重视是立志成为经营者所必须具备的。

3、迅速实现：速度变的越来越重要了，如果我们应对迟缓，就会给公司带来致命的打击，为此，我们必须时刻带着危机感来密切关注事物的发展变化。要不怕失误，当机立断，立刻实现。错过了时机，那么我们辛辛苦苦才想出来的创意就如同废纸。

计划和准备虽然都很重要，但理想的时间分配比例应该是行动占九分，计划占一分。马上做，必须做，直到做好。只有善于利用宝贵时间的人才能成为成功的人，如何赢得时间就成为成败的关键。