#17如何安抚人，让你显得诚实可靠

小天天-实习律师-上海

19秒前 已坚持19天

4/3如何安抚别人的怒气

1、日常生活中的朋友生气：同安慰别人，倾听，让对方发泄出来

2、对很多事情都很愤世嫉俗、性格爱发牢骚的人：当没听到、微回应（嗯，哈哈，嘻嘻）

3、重大、严重的、上级对下级的生气和发泄情绪：没有经验的人不要轻易去做和事佬

4、技巧：

（1）认清自己的位置和身份，具备一定身份地位后才适合当灭火器

（2）不要突出自己的权威，抓住客观事实，先安抚发脾气的人：赞同上位者的观点，并说出客观事实的另一面，从自己的立场上为被骂的人打圆场和激励

（3）重点：安抚到上位者的情绪，而不是安抚被骂的人

❌权威性的调节：突出自己的存在感和权威，维护被骂的人的利益，劝骂人的，可能会损害发脾气人的利益

5、反思总结：

结合读到的《参谋助手论》里关于调节领导间的分歧内容，对于上位者之间的争论还是尽量不要参与。

第十五章 有意隐秘领导分歧

1、不主动向上级反映领导间的矛盾

2、不随便在有分歧的领导间传话，对领导间相互不满的闲话应不打听、不追问、不张扬、不暗示

3、不在背后议论领导间的矛盾

4、不把工作失误推给有责任的领导，在归责时应不辩解、不挑明、不汇报

第十六章 协调领导间关系装糊涂

知道装不知道：

1、影响领导间关系的原因

2、领导求证他们关系中之前的某些事实

3、造成领导间不和谐的责任由谁负

4、领导在背后的相互议论：不拒听、不记录、不追问、不表态；要听而不听、少答多听、边工作边听、边圆场边听