聆听

作为敏捷教练，跟团队成员沟通是必不可少的。怎么更好的去进行沟通呢？怎么建立起跟团队成员和公司领导的良好的双向关系呢？聆听是我们最重要的联结工具。

聆听分为三个层级：

第一个层次，当听到别人说的内容，我们会用自己的经验去进行判断，然后给到相应的评价，反馈。

第二个层次，是聚光灯一直在说话者的身上，你认真的全身心的聆听他，听清楚他说的每一句话，认真的，信任的真诚的倾听，去感受他的感受。

第三个层次聆听，这个时候不光只是非常全身心的听讲话的内容，而是要听他所有表达出来的信息，包括能量状态。

通常，人们在聆听时，很容易处于第一个层次。但是作为敏捷教练，我们需要进入第二个层次和第三个层次，只有这样，我们才能够真正的支持到客户，能够让客户感受到被关怀，被关心。

在聆听时，我们怎么进入更高的层次呢？有一些方法可以进行训练：

1、澄清

在听到对方的内容后，对内容进行澄清，确认我们听到的，跟客户想要表达的一致。如果发现不一致，请求客户再次表达，直到双方的理解一致。在我们澄清的时候，客户可以感受到被关心，感受到教练关心他的表达；

2、重复

有时候仅仅是重复对法的话，就能够让客户感受到被关注、被理解。我们还可以在重复的时候模仿语音、语调乃至手势，在重复的时候感受客户的感受；

3、观察

在聆听的时候，我们可以观察客户的语气语调、手势、表情，感受我们共鸣的地方，感受客户的能量；