关于一块手机钢化膜的思考

文/可可易希

今天到城里办事，先生到一家手机专卖店给他的手机贴膜。我的手机膜只是简单刮破几道小口，完全没必要换。但先生说平时也没时间去，让我顺便就换了吧，我也就听他的把手机递给了换膜的老板。

我一向很相信别人，所以贴膜的过程我没在他的旁边，出来门口和先生聊天。等她贴好我去取的时候，简直是惊吓。那个钢化膜小得只能在屏幕的中间，两边空了很大的缝隙。我询问她没有我手机型号的钢化膜吗，她回答没有。

那一刻我无语至极，而先生早就付了款。我告诉她，这样的钢化膜我没法用啊，也起不到保护的作用。她反复说，钢化膜已经覆盖了平时最爱使用的区域。后来我也懒得和她理论就离开了。

看着手机屏幕上尴尬的钢化膜，我真的太生气了。作为一个专业人士，没有这种型号的应该告知顾客，顾客可以选择不换或是退而求其次换个不符合的。然而她什么都没说就自作主张地给我换上这个尴尬的钢化膜。

我不仅是为白白损失的几十块钱生气，而是被那种不诚信、不专业的服务态度气恼。这么大一个小县城，做生意是长年累月的事情，有了这么糟糕的一次体验，我绝对不会去第二次，我甚至会劝阻身边的亲友不去她家消费。所以她这种蒙混过关也只会在自损生意。

不管从事什么职业都要追求专业，特别是服务业一定要考虑顾客的感受。好的服务态度能给人好的体验，好的体验才能获得信任。