《我与沟通力的故事》------破壳重生

        刚刚结束30天的《可复制的沟通力》的学习，从刚开始，第一天，一直拖到晚上10点多才开始写作业，到最后可以提前3天把作业写完，我知道我的变化是巨大的。这种变化，不是想做给谁看，也不是很痛苦的，更不是被逼迫的，是完全出于喜欢，被学习的内容深深吸引，大量的输入后，迫不及待的想输出的感觉，才思泉涌就想写出来。

        我是属于那种慢热的人，刚开始没有进入状态，但是越学，越有感觉，慢慢的我还会结合每天的工作、生活、家庭来反思和练习其中的内容。反过头来，再复习的时候，我发现在最初沟通的共性----尊重和合作，是我打开可复制沟通力大门的钥匙。

        早期对于孩子、爱人和同事，我的沟通方式，基本上是，命令的方式。但是我一直认为，我是出于对他们的爱和关心，才会这么做，“为什么你们都不能理解我，我明明都是为了你们好，你们为什么不听话，还总是惹我生气”。后来，我知道了，是因为我没有把我们的关系看作是合作的关系，导致我们都很难受。合作是我们一起做，而不是你按照我说的做。意识到这个问题以后改变也是很难的，因为有的时候真的会忘记，得通过刻意练习，时刻提醒自己，因为有时候，当别人出现不听我的了，我就又开始生气了。然后我意识到，这是因为我恐惧，我怕不爱，但是当我认真的想起来，我周围的人，都是爱我的，我不应该有这样的恐惧，所以慢慢的，我不太生气了。有时候和朋友聊天，他会说，“你说这事，太气人了！”然后噼里啪啦说一大堆，然后问我，“你不生气吗？”我说，“这有什么好气的”。慢慢的整个人都变得平静了，我喜欢现在的我，不太动怒，有问题就跳出来用旁人的眼光看发生的一切，感觉真的没有什么大不了的。

        把长颈鹿沟通法，运用到了“改善紧张的医患关系”当中。由于疫情期间我们美年大健康体检中心，做为体检行业的领导者，是有责任和义务承担为全民筛查防控新冠的重任。体检者到店后增加了很多防患和消毒的环节，很多客人不能理解，经常和医护发生不悦。我在现场了解了情况后，把尊重的沟通公式：观察、感受、需要、请求，运用到与客户的服务用语中，尝试改变了沟通之后，客人不悦的情况大改善了，客人情绪平稳了，医护人员也觉得，工作没有之前那么辛苦了。对于每个人来说，这样的改变是非常愉悦的事。

        心态的转变，让我不再较真了，学会弹性的沟通，自己活的轻松，周围的人也不累。

        沟通力的课，我还会继续学的，因为还有一些东西要不停的练习才能越做越好，控制我的杏仁核，把好的习惯从大脑皮层过渡到基底核里，慢慢的变成潜意识里的东西。说出来的话，就像是被暖过的冰水，让你我都暖暖的。