第一章 组织激励
一、需要、动机与激励
1、需要：指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态
2、动机：指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要
二、激励理论
1、激励：指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程
2、分类：
①按照激励的内容不同：物质激励和精神激励
②按照激励的作用不同：正向激励和负向激励
③按照激励的对象不同：他人激励和自我激励
3、需要层次理论
4、ERG理论
①生存需要（Existence）:指个体的生理需要和物质需要，或者个体维持生存的物质条件
②关系需要（Relation）：指个体维持重要人际关系的需要
③成长需要（Growth）：指个体追求自我发展的内在欲望
5、目标管理
目标管理的基本核心：强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标
实施目标设定：自上而下、自下而上
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第二章 领导行为
1、领导概述
领导：指一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力
领导的特点：①必须有影响力：主要来源于组织的正式任命，也可以从其他方面获得 ②必须有指导和激励的能力
2、交易型和变革型领导理论
（1）交易型
①奖励：承诺为努力提供奖励，为高绩效提供奖励，赏识成就
②差错管理(积极型)：观察和寻找对于标准的背离，采取修正行动
③差错管理(消极型)：仅在标准没有达成时进行干涉
④放任：放弃责任，避免作出决策
（2）变革型
①魅力：提供任务的愿景，潜移默化的自豪感，获得尊敬和信任
②激励：持续的高期望，鼓励努力，用简单的手段表达重要的意图
③智慧型刺激：提升智慧，理性和谨慎地解决问题
④个性化关怀：给予个人关注，个性化地对待每名员工，培训和提出建议
3、俄亥俄和密西根模式
4、管理方格图
①（1,1）无为而治：既不关心人，也不关心任务，只投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系
②（5,5）中庸式管理：组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将其保持在一个满意水平之间求得平衡
③（9,9）最理想的领导风格：既关心任务又关心人，工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系
④（1,9）乡村俱乐部型：极度关心人的需要，但对责任漠不关心，通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围
⑤（9,1）任务管理型：极度关心任务，对人漠不关心，工作效率来自对工作条件进行布置，使人的因素的影响尽可能小
5、决策过程
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第三章 组织设计与组织文化
一、管理层次和管理幅度
1、管理层次（组织层次）：指从组织最高一层管理组织到最低一层管理组织的各个组织等级
2、管理幅度（管理跨度）：指一名领导者直接领导的下级人员的数量
3、二者关系：
①反比的数量关系
②相互制约，其中管理幅度起主导作用，管理层次对管理幅度也有一定的制约作用
二、矩阵组织形式
1、形式图
2、特点
①一名员工有两位领导
②组织内部有两个层次的协调
③产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样
优点：
①有利于加强各职能部门之间的协作配合
②有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性
③有利于减轻高层管理人员的负担
④有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现
缺点：
①组织的稳定性较差
②双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象
③机构相对臃肿，用人较多
三、组织文化结构
1、组织文化结构
①物质层（表层）：企业名称、产品外观包装、建筑风格、纪念物
②制度层（里层、中间层）：各种行为规范、规章制度
③精神层（深层）：基本信念、价值观、职业道德、精神风貌
2、三者之间的关系
①物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础
②制度层制约和规范着物质层及精神层的建设
③精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂，有没有精神层是衡量一个组织是否形成自己组织文化的主要标志和标准