你有没有遇到这样的时候，学生很生气的时候，你怎么说都没有效果？
孩子哭哭啼啼，你觉得他在胡搅蛮缠，怒气丛生就想狠狠教训一顿？
孩子在地上撒泼打滚，你没有得体的方法让他离开，觉得束手无策？
无论是作为老师面对学生，还是妈妈面对孩子，总是会遇到这些场景，有些老师或者妈妈很困惑，如何处理孩子们的情绪问题呢？
如果处理得当，他们很容易就恢复了平静，选择合作，愉快的相处下去。处理不当，孩子会出现过激的言辞和行为，把老师家长气的一口老血喷出来。
我有一位朋友，她有10年的家庭教育的实践经验，为此我专门采访了她，整理出一下3个步骤，专门解决孩子的情绪问题。
01 说出感受
有一次学校办了一场活动，女儿参加完回到家，怒气冲冲。
朋友问女儿说：“怎么了？”女儿不说话。
朋友说：“我看你很生气，学校里发生了让你不愉快的事情了？”
女儿说：“我的确很生气，我们组在接力棒赛中，因为掉棒了得了第二名。”
朋友说：“你们组没有得第一，你很失望？”女儿眼泪出来了：“是啊，我们锻炼了那么长时间，才得第二。”
朋友说：“你们锻炼很辛苦，你们付出很多。”女儿点点头说：“算了，反正这就是比赛，有赢就有输。”
朋友说，情绪平息的第一步，是说出当事人的心声。
《如何说孩子才能听，如何听孩子才肯说》中说，孩子的负面情绪得到接纳和认同，他们才能得到鼓舞，从中走出来。
别说是孩子们，即使是成年的我们，在情绪上头的时候，也希望得到理解。
02 倾听想法
沟通，引导情绪中的孩子回到理性，不止是讲道理。
孩子还小的时候，可能还不能表达那么全面，可以采用封闭式提问，并不断重复对方的话，帮助孩子在整个事件中形成完整的思维。
也可以帮助孩子说出自己内心的感受，帮助孩子确认他的情绪和想要表达的想法。
上次邻居家孩子在电梯前，哭着嚎叫着死活不肯上电梯。邻居生拉硬拽把他塞在电梯里一起下去。
事后孩子妈妈很内疚的跟我说：“我也没办法，他不去幼儿园，我就没法去上班。总不能带他去单位吧？”
我就这个事情咨询朋友，朋友有经验，她说：“带去单位到不必，但必须让孩子说出不去幼儿园的原因，理解了那个感受，找到原因去解决，孩子就好了。”
果然，几天后再也没听见孩子哭嚎，倒是高高兴兴拉着妈妈的手去上学了。
问他妈妈是怎么说的，妈妈说，孩子就是怕见不到妈妈，不愿意去幼儿园。
妈妈理解他，那么长时间没有见到彼此，孩子想妈妈，妈妈也想孩子呢！孩子感受就好多了。
倾听的意思就是请你进入我的世界，来了解我。倾听才是带孩子进入现实的世界的温柔之道。
03 训练
了解孩子的情绪，知道他的想法，训练他自己表达出来。这是朋友给我的第三步秘诀。
父母是最好的教练，家庭是最合适的训练场。
表达情绪，表达想法，好好说话。
训练出有教养懂礼貌的孩子，不只是说教，从表达开始。