新媒体用户运营的具体工作

【橙子的读书笔记】

总体上介绍完新媒体运营的岗位后，接下去作者从新媒体运营的4大基础模块来切入，具体分析如何做新媒体运营。

第三章讲的是用户运营。

营销的出发点和终点都在用户，同样的，新媒体运营也以用户为中心，一切的运营活动都围绕用户运营来进行。用户运行工作主要围绕拉新、促活、留存、转化这四个流程来展开。

拉新

拉新简单说就是吸引新用户使用产品，提高用户总数。拉新可以通过线上的微博、微信、论坛、QQ等渠道，也可以通过线下的门店、活动、广告牌等渠道。

个人觉得拉新除了注意数量外，更重要的是质量。

网上有很多出售用户信息的，微信也有软件可以大量加人的，这些灰色渠道很多，只要接触了就能很快做到大量拉新。

但通过这些渠道增加的用户通常不是你的目标用户，对于运营工作并没有任何好处，甚至如果要做用户调研的话这些用户反而会让调研结果不准确。

促活

促活字面意思就是促进活跃度，让用户更多的使用产品，增加用户对产品的粘性。通常游戏在促活上都做的很好，例如王者荣耀，每天都有很多任务等着玩家去做，每个任务都会得到相应的奖励，让玩家沉浸到游戏中。

留存

留存即让用户留下来，避免用户流失。拉新的成本在不断增加，如果费了许多人力物力财力最后用户悄悄地流失了，对企业来说损失是巨大的。留存要做的就是通过后台数据分析用户行为，如果发现用户有流失的风险，马上通过各种方法挽留。

这方面职业社交网站领英做的不错。当他们发现用户近期登录频率降低，有流失风险的时候就会通过邮件、短信等方式邀请用户查看推荐人脉或可能认识的人，从而让用户重新回到网站上。

转化

在拥有一定的用户基础后，很多新媒体账号会通过各种方式促成部分用户在账号上消费，从而实现流量变现，这就是转化。

视频媒体包括腾讯视频、优酷视频、爱奇艺都是通过会员充值的方式，在庞大的用户中转化部分付费用户。部分微信公众号则采用自己卖货的方式，将庞大的粉丝转化成消费者。

图片发自App

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