《重要的事情说三点》（二）

第一部分中提到古今中外“3”都是个充满魔力的数字，可以用3的原则进行谈话。接下来我们一起来了解下，如果通过情感、逻辑、利益的三步骤来推进我们的谈话。

第1， 情感的步骤。通常当我们谈话的对象处于消极态度时，我们说再多也是听不进去的。因此，我们首先要做的，就是不要让对方反感。当对方情绪低落时，我们可以先跟他进行情感上的沟通，想办法了解他情绪低落的原因，对其说一些安慰的话。然后再开始第二个步骤。

第2， 逻辑的步骤。经过简短沟通后，对方愿意听我们说话了，这时如果逻辑不清晰，说再多对方抓不住重点，也无法理解我们的要求。此时就要在谈话前梳理清楚自己的诉求，希望对方怎么做，达到什么样的效果，时间节点是什么，等等。这样对话，对方才能迅速明白自己接下来的行动方向。当然，他也可能因为受情绪影响不愿意去做，接下来就要用到第三个步骤。

第3， 利益的步骤。这时就要让对方看到明确的利益，将利益与行动挂钩，使其看到行动后的好处。比如完工后一起聚餐放松一下，月末绩效考核时加分可以多拿资金之类的，想到自己能获得的利益，对方或许就有了行动的动力，并积极展开行动，获得良好的沟通效果。

这三个步骤中，情感是第一步，也是最基础的一步。要想让我们的谈话能继续下去，就得从感情基础开始，让对方相信我们，并愿意和我们对话。即便遇到一些突发状况，我们也不妨给对方三个理由或三点行动来应对，使对方相信我们。

例如，与客户交谈时，被问及产品有什么竞争优势时，做为销售人员可以直接列举出三点“第一，我们的产品性能优越，质量有保证；第二，可以提供私人定制，满足个性化需求；第三，经过权威认证，安全环保”。虽然这不一定是产品的全部优点，但快速又缜密的回答出这三点，就容易让给客户留下可靠的印象，相应对产品的信任度也会上升。

在日常生活中，当我们面对领导的提问时，可以效仿以上方法直接说出3点，让上司看到我们的自信与干练；与同事相处时，可以不必如此拘谨，交待事情时把三项内容说明即可，如“你可以帮我做三件事吗？A/B/C…”这样听起来就会随和一些。当然，有的时候你想拜托的事情不止三点，但尽量挑最要紧的三件来说，或者将其他事情巧妙地隐藏在“3”中，不然别人听到4、5、6就会很快有了厌烦情绪，觉得太麻烦。总之，在与人沟通中，直接说出“3”点，会让别人觉得你逻辑清晰、自信满满，增加可信任感，进而也就更愿意倾听你的心声。

其实，除了上面的例子外，在我们身上也有很多地方可以利用“3“法则，达到良好的沟通效果。比如，在沟通时，我们注意声音中的音量、音调、语速三方面，可以使自己冷静地交谈，并吸引对方的注意。在不同的场合，我们可以采用不同的声音进行对话。如在会议中，我们可以放慢语速、降低音调，营造严肃的氛围；在向领导做汇报时，可以加快语速、提高音调，表达对领导的重视；在和同事闲聊时，可以调整与对方同频的语速，降低音量，轻松交谈。

除了利用好声音外，我们还可以利用3的法则与人进行眼神交流。如与人对视时，最好控制在3秒左右。1、2秒只是一瞥，会让人觉得被忽视；超过3秒，会让人觉得被审视，不舒服。把控在3秒，刚好可以传达我们的善意。

另外， 我们还可以利用肢体语言来加深对方的印象。大致可以分为三种：第一种，用肢体语言表达明确的信息，如竖起大拇指表示赞赏。第二种，用肢体语言表示数量、大小。如两臂张开表示增大，合拢表示减少。第三种，无意识的肢体语言。如惊讶时睁大眼睛或张大嘴巴，开心时嘴角上扬等。这些无伤大雅，但一些消极情绪时的下意识肢体动作，可能会带来负面印象，必须改正，如紧张时挠头、咬嘴唇，出现问题时搓手，莫名其妙地抖腿，下意识地叉手叉腰等。

以上，就是作者讲解如何利用3点的原则让对方愿意听我们说话。当我们与领导或客户交谈时，面对他们的提问，可以回答1、2、3点显得自己成竹在胸，留下好印象。但与同事交谈时，尽量将1、2、3点隐藏起来委婉地说，避免显得颐指气使。此外，我们还可以好好利用身体上的一些“3“，达到与人沟通的积极作用。