凯钱哥：你不能错过的淘宝运营操作流程

1、商务平台的搭建

        盖楼要先搭地基，同样做淘宝也需要建设平台，没有平台就无法开展接下来的一切工作。这个平台就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来做淘宝。

2、产品的定位

        在开始做淘宝之前，先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。产品或者服务的定位没做好的话就不能很好地开展下一步工作。

3、网络营销和推广

        有了平台、产品以及对产品的定位，接下来要考虑的是怎样让别人知道有这样一个平台出售这样的产品，网络营销和推广工作便要开始了。做淘宝这一步很关键也很重要，做淘宝的成败大部分取决于这个环节。

4、品牌信用度的建立

        大部分品牌信用度的建立都是靠网络营销来实现。需要注意的是，前期建设网站的时候就需要考虑这些问题，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一，长久，不间断地去影响互联网中的网民。

5、客户关系的维护

        当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就要学会维护客户关系，不要冷落了老客户，老客户是认可过你的品牌，曾经消费过，并且很有可能会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候，哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。客户即是上帝!

6、售后服务

         售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为。所以一定要做好售后服务这个环节，保证和承诺一定要做到，比如网站上有七天无条件退换货，那么，当客户在七天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为做淘宝最主要的一点就是：做诚信!

7、物流配送

         最后环节就是物流的配送了。没有什么比快捷又准确无误的物流配送能更令顾客满意的了。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节！

         如果没有良好的思路，在淘宝上轻松赚钱是比较难的！我是凯钱哥，持续写文章，来分享我做淘宝店群的经验和方法，希望对你有帮助，欢迎大家留言一起交流。