2018.7.31问：说说你沟通不畅的一次经历？——不良的倾听习惯

市面上有很多关于不良的倾听习惯论述，为了理清我们对这个问题的系统思考，我从倾听五要素来理解倾听的不良习惯，并且将不良的倾听习惯概括为5点，一起去看看吧。

（五要素引自《沟通的艺术》）

一、听，遗漏信息是一定会发生的。

认知学认为，我们每个人一分钟可以听到600字，而我们正常说话的速度是180字，这就使得我们有更多的闲暇选择我们想要听的。所有每个人对于听到的内容一定会有差别。所有倾听中不良的倾听有一条都是大家熟悉的：选择性倾听，倾听自己感兴趣，过滤掉自己不感兴趣的。

二、专注，是对每个人的挑战。

现在信息量负载，生活节奏也很快，电子设备发达，无论对于成人和儿童，专注于当下的事情都是一个挑战。所以现在发展了很多技术提高我们的专注力和觉察力，例如冥想、瑜伽。有些事情，我们佯装在听，并且还配以点头、微笑、眼神交流，但其实内心噪音很多，我们并没有专注于当下沟通对象情绪、意图和动机。

三、理解，不曲解其实很难。

举个例子：领导对着小王刚买的盆栽说，“很漂亮，看上去很有品味”。小王就在想：“是不是领导喜欢，要不要给领导送一盆？”。领导的真实动机是，增加一次互动，日常的交流。对于盆栽我没什么兴趣，我喜欢书画。不同的认知会产生不同的理解。上次我们也分析了认知和立场带来的不同的理解。

四、回应，反馈是个技术活，大部分会犯错。

有回应是沟通的重要一环，没有回应的沟通是进行不下去的。举个简单的例子，有一个朋友一直想挖一个销售精英，但有一天突然对我说，决定不要那个人了。我很诧异，他就告诉我：“因为我发微信给他，他有好几次都不回”。对于这种情况，大家可能也都遇到过，对方不回电话、不回微信、不回短信，就像打过去的乒乓球没有人接，这样的游戏是玩不下去的。常见的三种不良的反馈习惯：

（1）太过抽象，用概括性词语，而缺少情景或具体的动作。例子，A：领导，你觉得我实习表现怎么样？B:小A,你都挺好的，要是再积极一点就更好了。PS：什么叫积极一点？你是希望再多加点班？还是希望脸上再多点笑容，或是别的

（2）好为人师，依据自己的经验和知识做判断。例如：你应该……;这件事应该……

（3）贴标签:对于一些人或者一些事用特定词语形容。例如，一个同事跟我们抱怨HR部门怎么难为他的，我们可能脱口而出，HR就是这样喜欢鸡蛋里挑骨头，没事找事。

（4）防卫性回应。这个内容我们作为明天专题

五、记忆：遗忘速度比我们知道的还要快。

    著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线指出：时间间隔记忆量刚刚记忆完毕100%，20分钟后58.2%，1小时后44.2%，8-9小时后35.8%，1天后33.7%，2天后27.8%，6天后21.1%。能够被我们记住的信息是少量的，所以作为还原原始信息的重要途径，倾听其实对我们挑战是很大的。