每天分享一个知识点

今天阅读的是《关键对话》，作者：[美] 科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼，第八章：了解动机

一、知识点

自我审视-做好倾听的准备，要保持一颗好奇心。

当你确实想听取对方的观点时（你也必须这样做），了解事实的最好方式是为对方营造安全感，让他们说出为什么在对话中表现出沉默或暴力。

这就意味着在大部分人怒火中烧的那一刻，我们必须冷静下来，表现出强烈的好奇心。换句话说，我们要做的不是以牙还牙，而是要弄清楚对方暴力表现背后的原因是什么。

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二、学以致用
在对着干的或者沉默的对话中，我们应当要寻找一切可以展现好奇心的机会，让对方把内心的感受说出来，营造一个安全感。

我们可以努力探寻对方感到害怕或愤怒的原因。这时，应当找机会让好奇心而不是激烈情绪控制自己。

来看以下的例子：

下属：经理，你今天的谈判还顺利吗？

经理：还行。（冷淡地回答，沉默了）

下属：听起来，你今天好像不太满意，是这样吗？

经理：就是感觉有点阻碍，谈得不是很顺利。

就是这样，一开始，经理都不愿意表达内心的看法。或许，经理觉得，就算说了，对事情也没有太大的帮助。为了解决这个问题，下属必须要让经理明白，说出他自己内心的想法是很安全的，采取了好奇心这个做法，不但让经理心里感觉安全，还让经理觉得，原来自己的下属这么关心自己，受到了尊重，对方就可以继续和谐地进行、

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