2021-05-28如何维权，与顺丰的一次糟糕体验

以下发生在21.5.27

事情先后解说：

物品为一台笔记本电脑，急用，从天台发往丽水，已保价8000.

5.25下午17点11分顺丰揽件发出

5.26上午8点前后查询进度，该货物抵达嘉兴，因不熟悉快递转运流程并未产生怀疑。5.27七点半我司上班后查询进度，货物已发往金华，由于金华离目的地丽水偏差过多，于是紧急与网上客服联络（约八点多的样子），经客服查询为顺丰公司失误，承诺马上解决。（承诺回电却为承诺多久回电）

与第一位电话客服于（5.27九点半左右）取得联系，客服告知原因为装车错误，由于货物已经在发往金华的路上，无法召回，只能等到达金华后再安排处理。而且货物到达金华后，27号当天已无班车，无法发出。此问题系顺丰方面服务失误导致货物无法按时送达。我要求顺丰紧急安排派送，该客服强调自己并无无权限安排特殊应急流程，于是我要求找一个能做决策的领导来解决。该客服与我推诿多久之后勉强答应换一个有决策权的客服来解决此问题。

第二个客服（当天10点24分）回电表示查过该件到金华预计要27号中午一点半前后，到时候给我安排特殊派件，具体解决办法等到达金华以后在回电。后中午一点回电告知该件已经到达金华，正在安排查找该快递，同时询问了该快递包装的外貌以及给造成了哪些损失。我告知了该快递的外观，并表示具体损失需顺丰联系收件人确认，该客服答应了此项要求并询问今晚晚点是否可以，并未说明具体时间，我要求必须当天晚上八点前，该客服表示尽力争取。

当天下午6点前后，我联系收件人，被告知无任何客服与收件人取得联系。因此我于18:42再次拨通人工客服，客服查询信息称快递是27日三点半左右到达的金华，可以安排人去查找此件，但今晚无法派送。我表示中午的客服已经承诺1点到达金华，并且已经在查找此件，为什么现在改口称三点半到金华。以及等我联系九点的客服时，还在表示安排找货。为什么到晚上9点还没有找到，该客服称并不了解前一位客服处理该问题的情况需要去确认，对前一位客服承诺的事情表示无权限处理，我要求与有管理权限的人通话，该客服表示可以联系经理，但是无法保证电话回复时间。于是我提出要求十分钟内回电。（期间还有一系列的客服电话，由于过多，暂时不一一列举）

十分钟后并未有任何顺丰客服与我联系，于是我再次致电，前后通话（基本保持二十分钟前后一个），接线客服统一表示：1.无权限处理，也不给我安排能处理事情的人；2. 5月27日晚肯定无法到件，要28号，在此期间，其中有一个客服表示可以28日5点从金华发出，大约7点到丽水，然后可以立马安排派件；3.根据路程推算，该件肯定是三点半到的金华；不可能是一点。

我于28日6点20分前后查询该件在金华完成分拣，预计28日12:00派送，后于8点点几分查询该件在丽水水阁中转地，改为16点派送，与顺丰前后几位客服的说法及承诺完全不一致，后期致电后发现，27号一天与客服沟通都是无用功，并未产生任何特殊处理的结果。强行逼迫客户不得不接受由于他们的错误带来的各方面损失，以及被动接受他们的派件时间，并未有对顾客有任何补救措施。要求顺丰针对此问题给予合理解释，并因顺丰将货物错装错发导致延误派件引起的损失进行赔偿。

5.28.2021

28日八点半的时候致电，专属客服一直打不进去电话。后转人工客服

第一个客服：没有任何特殊，就只能是普通派件。

第二个客服：晚八点半的电话之后才安排升级为特殊事件处理，言外之意，前面白天八点到晚上八点半之前的客服无作为。只是口头安抚，未引起任何重视。（后面这些可以不用写了。）

第三个回电客服：只能在丽水网点那边进行分拣，此时还在传达卸货后还需要找货，找货后才安排优先派送。与27日一天内告知我多次的安排在找货前后矛盾，请做出合理解释。

对于最后的结果以及出于此次在顺丰的被当成傻子般忽悠的体验，严重损害到客户，在承认是由于顺丰公司内部多次发生同样错误后，反馈多次后，却没有任何有效性解决行为提出投诉。

 

 

后去邮政总局投诉提示查无此件

28号11点联系网上客服

除了邮政总局外 还有啥可以反馈的？顺丰已经不当回事了