文 / 董小琳
“这样，我先把这个人的联系方式给你，你们沟通下。”
“好的。”
在父母那辈，合作的双方一般都要见个面、聊一聊、谈一谈，最后敲定细节再签个合同。
到了今天，这个过程的80%，都能在线上完成了。
尤其当即时聊天加上了在线支付功能后，我们的生活方便不少。
但也带来了新的烦恼——
一位家长给孩子买药，把药费发到了医院患者群里。结果被他人错领，对方随后退群，彻底失去了联系……
如果是面对面，肯定不会出现这种失误。
于是就有人说了：就不能相信网上的人，在线转账就更不靠谱！
那如果有人说自己不会在线支付，没有电子账户，恐怕会被看成“稀有品种”“远古人类”。
更何况，前几天我去医院看病，护士告诉我说，下次最好在网上预约，挂号、缴费也都可以用手机完成。
不夸张地说，离开互联网，很难在今天的社会生存下去。
可毕竟有人的地方就有江湖，线上沟通又是看不见摸不着的。
有没有什么好办法，能让我们避免被忽悠呢？
一、线上or线下，你会怎么选？
刚才说了，这个时代的大量社交，都是发生在线上。
我们新认识一位朋友，很可能是从加微信开始的。
在线上聊过一阵，再相约线下见面。
更有可能的是，由于所在地区不同，你们还没见面，就先开始合作了。
就像现在的很多新媒体写作者，对这种合作方式肯定不会陌生。
去年12月，有个人加我微信，自称是某出版社的编辑，在找写图书解读稿的作者。
我和她聊了几次，选了一本书，就开始写稿。
3周后，交了稿子，对方反馈审核通过。
然后，直到今天（大半年之后），稿费一直不见踪影。
除了埋怨自己不小心，我会就此“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，拒绝所有线上合作吗？
显然不会。
而且，如果要在“线上or线下合作”二选一的话，我很可能还是会选择线上。
为什么？
虽然线上沟通容易出现理解偏差，信息来源单一的问题。
但它还有3个“线下”没有的优势：
首先，线上的表达更加真实。
不管是打字还是发语音，我们面对的都只是一块屏幕。
这就好比两个人隔着一面墙对话，大脑会在不经意间，误认为这个空间是安全的，这些话是说给自己听的。从而在无形中，为沟通加上了一层私密感。
同时，因为看不到对方，你就不会被对方偶尔的皱眉、摊手等动作影响。
这样说出的话，也更接近自己的真实想法。
再有，线上的沟通更容易留存和追溯。
去年，《民事诉讼法》已经明确将电子数据纳入到“证据”目录中。
从此我们就可以凭借真实有效的聊天记录，追究对方的法律责任。
另外，你在网上发布的所有信息，像朋友圈、长短文案、评论文章，只要平台不倒，对他人的影响就会一直存在。
几年前我在网上写的文章，到今天还会收到网友的评论和点赞。
有个HR朋友也跟我说过，在面试时发现不错的人选，他通常会加对方好友。
再通过朋友圈，了解对方的更多“隐性”信息。
这是没有留存、追溯功能的线下沟通，不可比拟的。
最后，线上沟通更方便快捷，能省下很多舟车劳顿。
只要找个双方都有空的时间，就OK了。
因此，线上沟通并不是“洪水猛兽”。遇到骗子，也不应全让互联网背锅。
我们更应该做的是：
1、根据自己的情况，选择合适的沟通方式。
2、在沟通交流中，观察对方的言谈举止（隐性信息）。
3、做出准确判断，开始下一步行动（继续or终止）。
这里的第一步，通过刚才的分析，就基本解决了。
那么，如何通过观察对方，做出准确判断呢？
换句话说，所谓“识人”，到底要看什么？
二、“识人”3要素
如果你的聊天还停留在“你好我好”，“这人说话我爱听”的阶段，下面的内容，请你千万不要错过。
一般来说，认识一个人，可以分成显性和隐性两种。
显性认识，指的是你了解对方的年龄、学历、职务等情况。
隐性认识，则是你能捕捉到对方的心理，甚至能预测出他的下一步行动。
做到显性很容易，而成年人的沟通，必然要达到隐性的层次。
具体该怎么做呢？
你可以从以下3个信号入手，深入观察。
1、对方的自我评价倾向
请注意，这里说的不是对方给自己贴了什么标签，而是要了解他的标签与事实的【偏离度】。
比方说，前几天有人通过群聊，申请加我好友。通过后，互报家门。
对方的头衔真心是“金光闪闪”，其中“畅销书作者”这个标签，引起了我的好奇。
“您是作者啊，幸会幸会！我平时特别喜欢看书，说不定哪天能拜读到您的大作呢。”“偶，我的书一般在海外发行，目前还没有引进到国内的。”
额……我们暂且不论对方的话是真是假。
稍微对出版业了解一些的人都知道，近两年的畅销书，大都是国内外同步发行。甚至有时候，国内会比其他西方引进国家还早。
中国作者的书不在中国发行，可能性真心有点低。
因此，这位网友给我的印象，是喜欢给自己高评价。那么，以后在与他的沟通中，我就会适当地甩掉些水分，从而保持自己的客观立场。
和这位老兄相反，还有一些人加了好友，就简单地介绍自己是“教书匠”“码字人”。
可在后来的接触中，我发现他们观察事物的角度十分独特，有自己的独到观点。
即使我不清楚对方的真实标签，但可以肯定的是，他对自己的评价倾向是低估型的。
那么，我就需要带个放大器和对方沟通，才不至于让自己“班门弄斧”。
总之，自我评价倾向体现的是一个人与自己的关系：对方是更容易认可自己，还是否定自己。
细心的你，观察到了吗？
2、对方内心真正的需求是什么？
说到“需求”，你大概会想到著名的马斯洛需求金字塔模型——
人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
这个模型的确很经典，但放在今天的沟通场景中，恐怕有点“不够用”。
比如前两天，一个朋友和我说，他们部门新来了个特别强势的领导，大小事情都紧盯死守。他感觉自己要“窒息”了，就想辞职，问我有没有合适的工作可以介绍。
“你这位新领导，属于什么类型的强势呢？” “强势还分类型？”
没错，如果套用马斯洛模型，“事事控制”的强势是“自我实现需求”的表现。
但知道这些，并不能解决我这位朋友的问题。
所以，下面我再给你一个更实用的模型，美国心理学家麦克利兰的【三大需要理论】：
人作为社会动物，有三种高层次的自我实现的需要：权力需要、成就需要和亲和需要。
权力型——追求掌控权和影响力。喜欢 “发号施令”，在意自己在沟通中所处的地位。
成就型——追求有挑战性的目标。喜欢克服困难解决难题带来的成就感。
亲和型——追求建立友好和谐的人际关系。喜欢被人接纳，受人欢迎的感觉。
请注意，这3种类型并不是非此即彼，它们往往同时存在一个人身上。只不过所占的比例不同。你需要做的，就是发现对方比例最大的那一种需要。
比方说，很多新媒体作者早起晚睡地写文几个月，只得到几分几毛的收益，还在乐此不疲地继续创作。这就是典型的成就需要占主导的人。
对他们来说，只要一件事足够有挑战，能够证明自己的能力，就能够忽视“回报”这件事。
而一个权力需要占主导的人，虽然也在追求出色的成绩，但在他们眼中，成绩不过是获得地位和权力的手段。
最后，被亲和需要主导的人，往往会为了避免发生冲突，而适当放弃自己的利益。
好，我们再来看下刚才那位“强势”的领导：在“事事关心”的背后，他到底要实现什么需求？
如果他总把“这个项目是个挑战”挂在嘴边，很有可能是“成就型”的人；
如果他总说“领导对这件事十分关注”，那“权力型”的人概率比较大；
最后，从我朋友“要窒息”的感受来看，对方是“亲和型”的可能性不大。
分析到这，你再有的放矢地提供给他“最想要”的结果，就自然走出了“被逼着做事”的坑了。
探知对方的真正需求，你就掌握了沟通的主动权。
3、对方掌控情绪的能力如何？
我们经常会看到有人情绪激动地发圈、发博，痛斥他人的“不公”，诉说自己的“不幸”。
隔着屏幕，都能感受到那股怨气，喷薄而出。
其实仔细看看，无非是今天公司电梯坏了，明天快递小哥态度不好了，大都是鸡毛蒜皮的小事。
这些人，很可能在掌控情绪方面不太在行。他们的情绪来得快，走得也急。
那么，你就要多关注下对方的情绪。给对方一点消化的时间，合作自然会发展得更顺利。
好，现在我们知道了，认识一个人，可以从【自我评价倾向】【内心真实需求】和【情绪掌控能力】3个方面进行观察。
那么，具体到“不见面”的线上，又有哪些特别需要注意的呢？
三、线上识人，有哪些简单好用的渠道？
刚才我们说了，线上的信息获取方式比较单一。
所以“识人”的途径也会少了很多。
基本上，可以分为两种：对方发布的内容（朋友圈）和即时在线沟通。
其中，通过朋友圈，可以观察出对方的【情绪掌控能力】和部分【自我评价倾向】。
而与对方聊天，则更容易了解到他的【内心真实需求】。
但是，有一点请你一定要注意：
有的人会因为工作需要、对互联网的信任度，而刻意减少发送，或者定向发布一些信息。
比如有的单位要求员工必须定期发公司的宣传文案，并将其列入考核指标。
那你在观察时，就要主动剔除这些内容，以保证“识人”的准确。
总之，每个人都是复杂的矛盾体。
我们很难简单地把对方划成“好坏”“黑白”。
只有通过【自我评价倾向】【内心真实需求】和【情绪掌控能力】3个方面深入观察，了解对方的隐性信息，我们才能得出更准确的判断，从而让合作沟通顺畅发展。
至于在线上还是线下，你尽可以根据具体情况灵活选择。
如能两者结合使用，效果更佳。
千万别嫌麻烦，认为跟着感觉走，照样能在网上聊天，线下合作。
我以亲身经历的追稿费“血泪史”向你保证：前期多花点心思识人，能为你节省后期成倍的沟通时间和精力。
认真生活的人，运气总不会太差。
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我走过的弯路，不想你再误入。
一起加油吧~
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