如何设定适合自己的门店制度与管理（一）

所有的门店，那怕是夫妻店，只有夫妻2 人，也需要一定的制度与管理，不能仅凭感觉来经营。比如，我们现在都习惯使用导航，如果去一个陌生的地方，没有导航就会觉得像无头的苍蝇，要多走不少冤枉路。即使是在很的地方，出现了新路我们不一定知道，但导航却总能给出最正确的路线。

门店管理的实现最终要靠人来操作，会出现成本等费用的增加，有时管理没有为经营带来效益，反而给经营带来了更多的成本。

一个店，如何给自己的门店设置合适的制度与管理手段呢？

一、制度与管理的关系，为何把它们绑在一起？

很多门店都有制度，但大部分的门店制度很难坚持下来，刚开始就象天上的雷阵雨，下了一阵之后雨就停了。究其原因就是没有把制度与管理结合起来。员工的行动力来自于公司的检查与奖励力度，因此所有的制度，最后都需要和岗位关联，并由专人或领导对其工作进行检查，有奖励与处罚，长期坚持下来，靠的是制度的支撑与管理的手段。主要靠下面的“四化”可以实现：

1.管理制度化：门店把要做的管理用制度的形式规定下来，不仅可以让管理逐步完善，更主要是对员工的公平性。制度面前人人平等！制度在门店就象国家的法律，不能因人而异，否则门店的管理很难走上正轨！

2.制度流程化：制度只有变成流程才能一目了然，分清先后顺序与轻重缓急。同时，制度流程化也是标准化的关键，是信息数据的基础。ISO9000就是一个对制度流程化高度要求的体系；

3.流程责任化：每一步流程必须明确责任人，出现问题有利于倒查，快速找到原因；

4.责任奖罚化：有了岗位责任，必须有奖罚措施，才能把制度持续下去，如果没有奖罚，最后就会不了了之，制度就成了废纸！比如，做空调清洗推广时要求100%对车辆的空调滤进行拆御，但在实施过程中，真正的拆御率只有70%左右，大部分是因为没有明确责任及处罚措施。

二、根据门店规模来确定的制度与管理

门店的制度建设，不能一概而论，一般会因门店的规模而有较大的差异，也会因发展目标而有很大的差异，同时对门店的发展不同时期也应该有不同的制度来配合。因此，门店要选择适合自己的制度进行建设，同时在不同的经营阶段，不仅要增加新的制度或删除不合适的制度，就是对原有的有需要保留的制度要进行一定的修改。下面分别从夫妻店、小型店、中型店与一站式服务店进行剖析。

1.夫妻店的必备制度与管理

夫妻店，俩夫妻都在门店，可以共同负责，也可指定一人负责，从分工一般丈夫负责技术与施工，而妻子负责业务与员工管理，其他员工也就5人左右。适合建设以情为主，以制度为辅，多劳多得，和谐欢快的工作氛围。相关的制度与管理建议：

⑴提成与奖励制度：必须明确，杜绝拿死工资现象；

⑵目标管理制度：没有目标，大家得过且过，最后变成混日子；

⑶客户管理制度：客户信息、客户分类管理、客户跟踪与预约；

⑷现场管理制度：卫生、接待、项目、施工品质。

2.普通小型店的制度与管理

门店规模在200m2以内，人员一般不超过10人，店长负责。相关的制度与管理：

⑴基本制度：考勤、卫生、收银、采购、仓管等要有明确规定，确定责任人；

⑵薪酬绩效：工资体系结构、提成规定、任务与目标奖励；

⑶目标管理：简单分为业绩目标与行为目标；

⑷客户管理：客户信息、客户分类管理、客户跟踪与预约；

⑸现场管理：6S、接待、项目、施工品质等；

⑹会议制度管理：早会、周计划与总结、月计划与总结。