《产品思维30讲》之用户画像

      今天我们讲到来了解一下用户的两套画像。

      第一套：羊，草地，头羊，狼

      假设你有一片草地，你要在你的草地上养羊，所以你先要有第一只羊。

      如果这一只羊能够在你的草地上活下来，玩得很好，那么你的草地就是没问题的，就可以引入更多的羊。

      反正如果你的草地上来了第一只羊，接着这只羊吃了一口草，死了。那怎么办？你再拉来第二只羊吗？当然不是。你可以为了留住这只羊，动用很多外部资源，比如从外面买草买料，可以暂时把这只羊留下来。但这其实是靠额外付出，才能撑住场面。

      并不是说你的草地已经具备了生生不息的自然状态。所以如果你要有羊，还是需要回来继续解决你自己的草的问题。

      接着你有一片草地，迎来了第一只羊，这只羊吃了一口草没死，但是玩得不开心，这个是什么意思呢？其实这依然是你的草的问题。

      在这个形象的比喻里，草就是你的产品，而第一只羊则是你的用户，只有当你的产品即时满足了该用户的需求，针对这类用户的同类用户，你的产品可以迅速的被推开。所以我们做产品即不能心急，也不能盲目自欺欺人觉得自己的产品很棒，觉得可能其他的样会喜欢，去试着推一推。

      在这里第一只羊是关键。

    当你的羊多了，你会发现头羊才是关键，头羊会帮你管理羊群，只要头羊在，羊群就可以聚集。这就像我们做微商，代理就是我们的头羊，当头羊出现的时候，自组织就开始了，你也就开始拥有了网络效应。

      就好比做微商的，我们要看一个产品的网络效应有多大，最简单的就是看他有多少只头羊。

      草地、第一只羊、头羊和狼就是一组经典的用户画像。 狼是什么我们放到最后说。

    其实，基本上所有玩互联网网络效应的、玩社区的，都用这一组用户画像去开启他的生态体系。

第二套用户画像：大明，笨笨，小闲

      第一个用户叫大明，大明有什么特点？大明对自己的需求非常了解、非常清晰。

      就好比生活中如果一位男士想买衬衣或者手机，他的目标很清晰，就是一个大明，他所关心的就是价格和硬货。不管你的产品界面做的多好，只要价格不合适大明都不会买账。

      比如京东就是服务大明的，因为他的体量优势越来越大，对供应链的挤压越来越强，因此能更好的服务大明，因为大明要的就是价格和效率。当然了，大明用户还有一个特点，他没有忠诚度。 比如一个男士，他买衬衫，买了就走，不会再多看一眼其他的东西。

      第二个用户叫笨笨。笨笨的特征是什么？就是我有大概的需求，但是还没有那么明确。

      就好比一个女性，最开始可能想买一条裙子，因为不知道买什么样的，可能她会一口气逛上百条裙子，但最后可能买了一顶帽子。就不像一位男士想买衬衣就真的买了一件衬衣回去。

      如果京东是服务大明的，那么现在有一个给女生用的App叫小红书，它就是一个经典的服务笨笨的应用。

    我们来比较这两个的区别是什么。

    京东有一个很强的产品目录检索，小红书没有这个功能。而且小红书搜索任何一个结果都会出一大堆产品，你想要用关键词过滤掉？做不到。为什么？故意的。

      因为女孩儿的目的不是要有效率地、快速地找到自己要的东西，而是想东看看、西看看，看看有什么她不知道的，有什么她没见过的，看得多了就会忍不住买一样。

      最后买的东西和她最初想要的东西相不相关，这不重要，这就是笨笨用户。

      淘宝，尤其是智能化升级之后的淘宝，更是服务笨笨用户的。

      第三个用户就是小闲。 小闲的特征是什么？就是我没有消费需求，我就是来打发时间的。

        如果说百度、京东服务大明，淘宝服务笨笨，那么腾讯其实就是服务小闲的。

      QQ聊天是因为闲，微信刷朋友圈还是因为闲，你玩游戏依然是因为闲。所以你在任何一个闲的时候，打开腾讯的产品一定可以帮你杀时间。

      但是如果你要让腾讯的小闲流量转化为购物的电商，效果就很差，为什么？因为场景不对，没有买东西的心里预期。

      不管大明、笨笨和小闲其实都是羊，你想服务具体哪种羊，你就要按照大明羊、笨笨羊、小闲羊，三种不同羊的需求，来管理你的草地，制作你的产品。

    那狼是什么呢？

    对于B2C的企业来讲，如果你是向B端收费，那其实狼就是B端。比如说像京东、淘宝，其实它们都是向上游挣钱的，所以商家是狼。

      那对于腾讯呢？其实腾讯的主要收入来源不是在B端，而是在C端，所以我们可以认为腾讯也会把少量的羊卖给狼，但是它主要是靠剪羊毛成为一家巨大的公司的。

      以上就是两组经典的用户画像。