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第十六封信（如何更好的给他人反馈）

亲爱的你好呀，我是你的班主任嘟嘟。这是我给你的第十六封信。

昨天有小伙伴问我说，当我接收到别人的帮助或者说我在别人那里学到了很有用的内容，该怎么给对方反馈？正好自己之前也有过这样的困惑，于是我也找到了一些方法，今天分享给大家，希望对大家有所帮助。

反馈是工作沟通中的重要一环，如何更好给反馈，也是管理学届的重要命题。

《哈佛商业评论》三月刊的封面文章《反馈的谬误》，讨论了“什么才是更好的反馈方法”。文章指出，大多数反馈不仅不会帮员工做得更好，反而可能阻碍他们。因为反馈者在表达中，其实更倾向于评价自己，而不是评价对方。站在寻求反馈意见者的角度来看，得到太多新信息或者遭遇负面的反馈，不仅不会促进他去解决问题，反而会促进他逃避。

我们也经常会有这样的感受，请教完他人之后，更加不知道该怎么办了。

那什么样的反馈才是有效的呢？我们又应该怎么样正确地给反馈呢？文章认为，好的反馈不是指出对方的缺点，或者直接教对方怎么做，而是激发他调动自己独特的才能，去推动事情的进展。文章指出正确反馈的三个步骤。如果有同事向你寻求意见，你也可以尝试这样给反馈。

第一步，调动对方的乐观情绪。你需要意识到，向你寻求反馈的同事，正处在困境之中。你不要直接回应他的问题，可以先谈论他最近做的顺利的事情，可大可小，可以跟当下的问题有关，也可以毫无关系，因为让人想起自己做得好的具体事件，可以改变大脑中的化学物质，让人更乐于接受新的解决方案。

第二步，回溯过去。你可以问对方：“以前遇到类似问题时，你是怎样解决的？”对方很可能以前遇到过类似的问题，也设法摆脱过困境。让他回忆过去的经验，比如具体的行动、曾经的思路，可以启发他找到合适自己的方法。

第三步，提前设想结果，导向行动。你最好问对方：你觉得现在需要做什么。你的同事其实知道自己能做什么，而你能做的，就是协助他确认自己的处理能力。

你也可以问“你希望有什么结果”“现在你可以采取什么行动”这类问题可以催生出具体的答案，让对方看清自己接下来真正该做的事。当然，你也可以尽力提供一些你自己的经验，帮助对方明确想法。

以上的知识，你明白了嘛？明白了就去用。加油呀。

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2022.9.16

今天也是为你无比骄傲的班主任嘟嘟