孙利萍—第二周第一次作业

【主题】非暴力沟通的要素

【片段来源】《非暴力沟通》

【R：阅读原文】

【I：用自己的话重述原文】

【WHAT】这个片段是在讲述非暴力沟通的四要素，专注于这四要素可以帮助沟通双方达到乐于互助的效果。

【WHY】生活处处都需要沟通。沟通不顺畅带给我们数不甚数的问题，工作效率低，工作进度缓慢，夫妻关系不和谐，亲子教育无效果。非暴力沟通通过客观表达自己和关切地倾听别人，互帮互助，最终达到提高沟通效率，改善生活质量。

【HOW】那么非暴力沟通的四要素到底是什么呢？

1、客观观察发生的事情。不带个人感情地清楚地表达观察到的结果，比如，你问的这个问题是我在课堂上反复强调过的。

2、表达自己/倾听他人的感受，开心、愤怒、喜悦、难过等。比如，你这样问让我很心累。

3、哪些需要（或价值、愿望等）导致了那样的感受。比如，我总是不停地重复地回答同一个问题，不仅浪费了我课堂上的努力，还会打扰到我工作或生活。

4、为了改善问题，提出具体的要求。比如，认真学习是店员的义务，建议你对店员提要求，让他们自己记住课程内容。店员认真学习，就能减轻你的负担，也不会出现像这样让你我都辛苦的沟通了。

（以上比如是一个完整的案列。）

关注以上四要素，可有效地改善沟通效果。

【WHEN】

当我们想要改善某个问题，且彼此都相对冷静的情况下，可采用次四要素。若双方情绪失控，完全听不进去彼此的表达，首先要做的是让彼此冷静下来，而不是去沟通。

【A1：描述自己的相关经验】

【描述经历】  以前姐姐经常给我发信息，诉说她过得有多么多么苦。每次听到这样的话，我心里就莫名地不耐烦，但是我会尽量忍着。有一次，本来我们只是聊侄子的问题，我提了一些建议，她不是很认可。接着就开始了她的悲惨诉说，抱怨没有人理解她。同样的话听得次数太多了，我终于爆发了，毫不客气地反驳她的每一个观点，手指在键盘上飞快地打出冰冷的文字。刚开始，姐姐还和我争吵，吵着吵着，她不再回我信息，最后只留下我一个人愤怒地指责。

【反思调整】  我的情绪在对话一开始就先入为主了，姐姐只会说些没用的。姐姐在表达什么，想要干什么，我都自动屏蔽。导致了我观察不到发生的事情，倾听不到姐姐的真实感受，当然也就感受不到她的真实需求，也许她只是想找个人说说话而已。我仅仅是站在自己的角度，按照自己的标准，要求姐姐不应该怎样，必须怎样。我们的沟通等同于鸡同鸭讲。

以后再和姐姐沟通，我应该摒弃个人偏见，安静地听她诉说，不提所谓的专业建议。尝试用非暴力沟通四要素，至少让她感受到我是真正在理解她。

【A2：我的应用（目标与行动）】

我是女强人型，不是争强好胜的强，是遇事坚韧，从不退缩，注重结果。姐姐是小女人型，比较希望有人关心，有人疼爱，很在乎当下的感受。因为我们个性相差甚远，沟通的时候关注点不同，导致我们经常好心办坏事，总是不欢而散。侄子放暑假的时候，我打算和姐姐做一次关于侄子成长问题的沟通。我重视侄子多过姐姐，估计会和姐姐发生争执。我决定用非暴力沟通四要素做开场沟通，达成改善和姐姐关系的目标——至少做到心平气和地、不发生争执地沟通。

【观察发生的事情】每次聊天，你总是不经意地说没人理解你，没人关心你。

【表达我的感受】听到这句话，我特别伤心。如果我不理解你，那些年我就不会把侄子带在身边，全心全意地照顾他。

【什么需求导致了我的感受】听你这么说，让我感觉我为你做的一切一文不值。

【提出具体的要求】其实我也有不对的地方，我确实不够温柔。我自己很坚强，就老想着你也必须要坚强。以后我会认真听你说，你也不要再说那些让我伤心的话，我们一起努力关心对方，温暖对方。

只要我做到认真听姐姐说，站在她的角度多为她想，我相信我们的关系肯定能得到改善。再站在同一个角度去讨论解决侄子问题，相信肯定能事半功倍。

关系得到改善，问题得到解决。不仅要拆，还要用，这就是拆为己用。