《沟通是一场无限游戏》

一、故事背景

每到在中秋节前夕，很多公司总会安排一些“好玩”的活动。营造一个团团圆圆，轻松愉快，节日的氛围。

例如，有的组织吃大餐，唱KTV；有的邀请员工一起制作月饼、赏月、猜灯谜；有的准备各种传统的中秋美食。

而我们公司还挺有意思的，不按常理出牌。

二、出乎意料

去年中秋放假的前一天下午，公司特地组织了一场客户服务模拟竞赛活动。限时两小时。每个小组要根据领导们提前安排的业务难题，给出一套合适的解决方案，接着，各位领导们现场提问，打分，角逐出获胜小组。

一听到活动介绍，只听到心理蹦出一句话Oh my god !。我听到不少同事在小声骂着，谁想出的好活动。说好的花好月圆夜呢，说好的轻松愉快的下午呢。快乐啪的一下全没了。

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三、被迫开干

事已至此，没办法，还得完成任务对吧。准备开干。

同事们被分成了几个小组，每个小组5人：有销售、财务和技术。

阿浪是我们组长，高高瘦瘦的男生，看着挺斯文，是一位销售新人，对公司服务流程一无所知。

Sally是一位女生，资深顾问，八年专业经验，有脾气话不多。据我了解，她很讨厌那种没本事瞎指挥的人。

我呢，是其中一位技术顾问，好好先生，头马的亲和派。

发考题没多久，组长就紧急召开了一场圆桌讨论会。

四、要干起来了

组长一本正经地说，“我是位新同事，初来乍到，请大家多多指教，听说Sally是位很资深的老同事，我看今天解决方案的重任就交给她了”。

女同事Sally说，“我只是负责技术部分，怎么变成我是负责人了，凭什么”。

组长阿浪，一听女同事不同意，脸一下黑了，“我没有要你干，你不干，我换人。”

旁白：不知道是谁给他的勇气

全场人都愣住了，时空静止，感觉暴风雨要来了。

五、暴风雨要来了

我左手托着额头，沉思了一会儿，此刻我大脑高速运转着：浮现了一个可怕的画面。看到了我们集体挨批的画面。

第一，如果任由他们争吵下去，事情将会变得一发不可收。

第二，今天的方案将无法交付，面子哪里安放呀

第三，如果因为这件事，这两人日后要结下梁子了。同时要给新人学习的机会。

这是一场考验。

六、沟通需要耐心

我真诚地望着女同事的眼睛，鼓励她大胆说出自己的想法，她欲言又止。同时我也跟组长说明了女同事的顾虑：我大概听懂你说这些话的意思，因为你觉得Sally最资深，能带领团队拿到好的解决方案，是不是？你有点组长的威慑力，但是做法可能欠妥。女同事Sally并不是不懂情理的人，她讨厌不经沟通，就使唤她做事的人。

说完这些话，我双手托着额头，大概有几十秒。大家都没出声。空气中弥漫着尴尬的味道。

我鼓起勇气，郑重其事跟大家说，“我们的目标是一致的，只是大家在沟通表达方式上有点分歧，不管是组长的想法，还是Sally的顾虑，大家敞开说了，就没事了。毕竟我们是团队。对事不对人，如果大家一起齐心协作，相信事情很快能搞定。”

最后，在会上这位女同事帮助大家快速梳理服务流程，半个小时后，方案就做出来了。

七、沟通是一场无限游戏

会后，这位组长私下跟我说，这位女同事很有领导范，而且技术方案做得很好，不得不服。

时至今日，这位男组长一遇到业务难题就会主动找这位女同事解答。

通过这个故事，其实你会发现，人与人还是可以好好说活的，沟通不是有限游戏，不是沟通一次就没了的，而是一场无限游戏。觉察说话者的情绪，留意话背后的含义，用心聆听，这有利于大家达成共识。

沟通不是使用漂亮话术，而是建立关系。正如组长和女同事Sally的关系，他们从对立到统一，因为此刻，他们是一个团队。

请你相信，请你记住这句话，这是一种信念——沟通是一场无限游戏，这将决定你人生的很多事情。