可复制的沟通力 第四课

一、知识要点：

1、沟通需求的四个象限——

a:  只关注他人需要，是委屈讨好；

b:  只关注个人需要，是控制和强势；

c:  对个人和他人的需要关注都低，是忽视和无助；

d:  对个人和他人的需要关注都高，是尊重和合作。

2、情感信息关注的四个象限——

a： 不关注信息，只关注感情的是知心大姐；

b： 只关注信息，不关注感情的是冷面杀手；

c： 信息和感情都不关注的是在拒绝沟通；

d： 同时关注信息和感情的是沟通专家。

二、收获：

1、平衡自己和他们的需要，做到双赢；

2、  沟通过程中，先处理情绪，才处理事情。

三、心得：

1、在沟通，我常犯的错误是——要么控制，要么讨好；要么“照我做”，要么“成全你”。自己过去对待生活事情的时候，常常是“非黑即白”，其实人生应是彩色的，是有很多选择的，是可以共赢的。

2、当面临与孩子的沟通时候，我特别关注解决事情和问题，忽视去解决他当下的情绪。应该是先处理情绪——共情，接纳，允许孩子发泄情绪，然后引导孩子独立的解决问题。