文/绳系
这是绳系陪伴你的第156期
你好，我是绳系。
01如何观察和评论
不带评论的观察是人类智力的最高形式。----印度哲学家克里希那穆提
这一节作者举了一个例子，他在做一个小学的咨询服务中，校长在开会的时候，总是说很多题外话，以至于其他老师都不满。他们发现彼此都非常难沟通，所以作者过去给他们调节。
与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。
在作者的沟通下，老师们终于把心中的感觉告诉了校长，并指出了他的这个“总说废话”的习惯。
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。
下面举几个练习的例子。
注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
·我的队友，每次让他做点什么，他都以上厕所为借口。
·我不记得你曾发消息给我。
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
·你总是很忙。
·在需要她的时候，她从不出现。
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
例如：
02体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛·梅（Rollo May）认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然而，根据罗洛·梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调”。
此处容我列举一下作者在这节中，罗列的一些例子。
作者九岁的时候，害怕被同学欺负，躲在教室，不敢回家，他的老师教训他，“男孩子不要胆小怕事。”
几年后，作为运动员，我的感受更显得微不足道。教练们特别看重运动员“全力以赴”的精神——即使身体经受着剧痛，也要继续比赛。有一次，我的手腕骨折了，没有接受任何治疗，忍痛打了一个月的棒球。
在男孩子暴怒或者哭泣的时候，大人的直观感受就是太调皮了，或者是太姑娘家家了。但是我们不明白，他可能是由于害怕或者委屈而做出的反应，比如言辞激烈，攻击别人等。
学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说：“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。我请他再试着表达感受，这一次，他说：“声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法而非感受。他想了想，斩钉截铁地说：“我没什么感受！”
很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。根据作者的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难——表达感受与他们的职业形象相冲突。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。
我常听到这样的声明：“我不想误导你，我的男人真的很棒，但我从不了解他的感受。”有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。”
“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。
有一次，瑞士一家大公司的技术部门找到了我。他们面临的难题是，其他部门的人不愿和他们打交道。其他部门的职员在接受调查时说：“我们不喜欢请教他们。那就像和一堆机器说话。”了解到这个情况后，我鼓励技术部门的职员更经常地表达感受。后来，情况有了好转。
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
示弱有助于解决冲突。
5.另有一次，我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一个项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以17∶1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。
在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的是管理人员的角色。我一开始就说：“再一次提到这个项目，我忐忑不安。”选择这样的开场白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。
我还没来得及往下说，一位负责人就打断了我，“你太不现实了！我们决不能告诉医生我们感到不安。”于是，我就问他，为什么这是绝不可能的事情。他脱口而出：“一旦我们示弱，他们就会更加盛气凌人。”对他的回答，我并不意外。
毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想象的事情。然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情地陈述观点——他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”，而且还以17∶1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。
作者给一群学生讲非暴力沟通课的时候，学生刚开始无任何反应，对待他也不积极，学生们的行为如下：
有个女孩翻着包，从中掏出一把指甲锉，开始使劲修指甲。靠窗的学生把脸贴在玻璃上，仿佛街上发生了令人振奋的事情。……作者的观察特别细致。
他向学生表达了自己的紧张，然后告诉学生他内心的感受，他说自己虽然紧张，但不是因为学生们的肤色。而是因为他和大家是初次见面，他希望得到肯定。
这样的示弱产生了积极影响。学生们开始了解我、介绍他们自己，并询问有关非暴力沟通的问题。
区分感受和判断。
这里我用自己学习演讲的例子来阐述：
想法：我觉得演讲太难了；
：我刚学演讲，对我来说，有点困难；
我觉得自己普通话不标准；
：我录的音频，别人听不懂，我的一些吐词可能不够清楚。
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如，有时我们会说：“我觉得这不公平。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。以下是更多的
例句：
· 我觉得你应该懂得更多。
· 我觉得自己很无能。
· 我觉得老板很卑鄙。
· 我觉得他很负责任。
还有些词表达的是想法，而非感受。
例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。
以下是两个例句：
A.“我觉得我被误解了。”
“被误解”一词反映了我认为别人不理解我。此时，我可能会很着急。
B.“我觉得我被忽略了。”
“被忽略”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会很高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。
03小结
清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。
那还可以怎么说呢？下面引用书中的一些词语，它们可以帮助我们更好的沟通。
（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
| 词语列表 |
|---|
| 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 |
| 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 |
| 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 |
| 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 |
（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
| 词语列表 |
|---|
| 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 |
| 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 |
| 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 |
| 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 |
| 沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 |
| 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服 |
这本书中有很多的案例，大家可以去读一下，也可以收藏我的这篇文章。
成年人不同于孩童，有时候，会在考虑别人的感受的同时，将自己的感受隐藏。从而说出一些为了表达感受而发出的评论性的话语，这种情况产生的结果，很可能是对方理解不了你的感受，而产生误会。还可能会把你的话语当做你评判他的标准。
那样误会就更大了。
关于非暴力沟通这两章，今天就讲到这里啦。大家可以多多练习哦。
我是绳系，每天7:30，不见不散