史蒂芬·R. 柯维说:“很多人倾听不是为了理解对方，而是为了回答问题。”
一个深陷婚姻危机的男人向大师求助，大师说：“你必须学会倾听你的妻子。”
这个男人牢牢记住了这句话，一个月后，他再次拜访大师时说，自己已经学会倾听妻子说的每个字。
这次大师微笑着对他说：“现在回家，听听她没有说出来的每个字。”
我们都曾有过这样的经历，听某个人说话时心不在焉。也许你正在忙着其他事情。也许你对谈论的话题不感兴趣。或者，你认为你正在认真听，但实际没有。
马歇尔.·卢森堡《在《非暴力沟通》中说:“不论别人以什么样的方式来表达自己，我们要用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。”
正确倾听的方式有三点:
1.体会他人的感受和需要
一对夫妻的交流出现了困难，作者帮助妻子做到了体会丈夫的感受和需要。
丈夫：“和你说话有什么用？你从不好好听。”
从丈夫的话中，卢森堡博士希望妻子能感受到生气和不高兴，因为丈夫需要的是妻子的理解。
妻子:“你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？”(这是妻子对自己责备的想法，其实丈夫不高兴，是因为他的需要没有得到满足)
经过博士引导，妻子又这样问:“你不高兴是因为你需要得到理解？”
这样沟通，妻子就把注意力放在了丈夫现在需要什么，而不是她做错了什么。
这样的倾听才是有效的沟通。
2.给他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解，并通过疑问句来给予他人反馈。
一对母女的关系十分紧张，通过非暴力沟通法，关系变得非常惬意。下面是她们的对话:
妈妈:“你在学习上，从来没有专注过。”
女儿:“我怎么没有？”
妈妈反驳:“你就是没有！”
女儿的回答体现不出认真的倾听，她只是在证实母亲的观点。运用非暴力沟通就不一样了，如:
妈妈:“你在学习上，从来没有专注过。”
女儿:“听起来，你对我很失望。你需要我专注学习，是吗？”
妈妈听到女儿的回答后，留下了眼泪。她终于得到了女儿的理解。这就是她的需要，她需要倾听和理解。
女儿也对妈妈的一些做法提出了不满，当妈妈也意识到了女儿的感受和需求时，女儿非常高兴。
母女二人通过反馈交流，都得到了理解和接纳，关系融洽了许多。
3.保持关注
不会倾听的人，就不会得到别人的认可和关注。
一位母亲向儿子的班主任说:“我不知道怎么回事，我的儿子不论我说什么，他都不听。”
老师表示理解:“听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。”
母亲听到老师理解自己，她说出了自己的感受和需要，“也许这是我的错。我总是冲他大喊大叫。”
老师给予反馈:“你希望你能多关心孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗？”
母亲在放松中继续说:“我是一个失败的母亲。”
老师在理解中继续反馈给母亲：“你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？”
就这样，老师一直保持对这位母亲的关注，直到她停止了谈话。
倾听中的理解、反馈、认可，都是沟通必不可少的能力。
另外，当我们在特别痛苦的时候，也需要得到别人的关心，我们需要体会自己的感受和需要，也需要大声地提出请求或者换一个环境。
联合国前秘书长汉马斯克德曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”
所以，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。
倾听他人有助于对他人的理解和接纳。