13/100 20180910 每日剽悍
【每日剽悍0910】
——【今日计划】
001工作
002每日剽悍、点评
003阅读
【完成情况】
完成
——【思考总结：今日碎碎想、巅峰时刻、第一要务、知识碎片、明日计划】
1.今日碎碎想
001亲子记录
1）已经开学一周了，这一期的校车时间比上一期早了半小时，大人孩子都还没习惯，早上大部分时候家里做早餐是来不及了。今天只匆匆吃了一些面包，就去往校车上车集合点。
从小有一点，女儿只要看到是爸妈妈，或爷爷奶奶，现在是弟弟去过的地方，玩过的东西，甚至看到爸爸妈妈以前的照片，只要是她没去过，她都有点小脾气，“为什么没有她，她为什么没有去”今天看到弟弟与爷爷奶奶走亲戚，在一个农家乐吃生日饭，在小林子的吊床上玩了一下，她就马上变脸，真的眼泪都出来了。说她为什么连这都哭，她说是因为她从未玩过这个。
平常看手机电视，看到广告哪里玩的，什么吃的，没去过的没吃过的，都想要试试。
2）每天的作业，自己会做好，倒不用我操心。可是我总是隐隐有些担心，她有没有预习呀，有没有复习，一二年级以来我知道她听课还是比较认真的，因为从平常回来后，看她对老师讲的东西还是记得很清楚的；平常考试也就是正常按照学校的进度和安排进行。我们家里没有进行更多的协助来复习和加强。
从我个人平常学习的习惯来看，当然是提前能准备，整体心中有数，事后有复习能重复效果更佳。女儿整体学习还是比较靠前，但是不拔尖，性格上本来也没有强烈的争强好胜心。对一些难题，不太愿意思多深思；也有些害怕向老师去提问，害怕向老师去沟通，也害怕老师说的不懂，害怕被老师责怪吧，可能是想多了，想到自己小时候总觉得特别理解她，因为我也是这样。
幼儿园转学一次；现在小学今年又转学了一次，而且总是跨地区，从性格上不是特别活泼开朗，交朋友都比较慢热；人际交往和自信的培养，是我当前比较专注的方面。加油！相信你可以的。
今天教师节，给她从幼儿园到小学到现在的老师都发了一条短信。从小到大，我自己在与同学和老师长期联系方面做得不够，所以从现在开始注意。
3）妈妈，今天虽然不是我的生日，但一定有人生日。世界上有那么多人。
002工作反思
/今天受理了一个投诉，反思：
第一 源头是缺乏经验，新产品前期的工作不够细致。8月和9月产品有细微变化，没有及时调整；等客人报团后，才发现，当时也和客户解释过。但是隐患其实是存在的。
第二 今天客人果然提出了异议。
第三 处理方式 及时回复、同理心、不避不推脱不找借口
第四 由这个投诉，后来还冒出其他问题，形成了连锁反应。
第五 发生问题，多次沟通，也有一项好处：冲突引发沟通、交互联系，加深彼此认识了解，这时不正是检验彼此能力的时候吗？
改进措施：
1）每一次产品或者价格调整，都要逐条调整，仔细检查。从源头开始把控好；
2）解释工作一定要细致，不能抱有侥幸心理；
3）遇到投诉勇于面对，多倾听，多含同理心。
4）记住峰值与终值概念。让客人不带问题和情绪回出发地。
/有一个客户单位的老业务员，每次看到她的信息，都非常高兴，为什么呢？因为基本上她来咨询我问题，这个事情成功的机率就是百分之七八十。
这件事给我两点小启示：第一，她能提供一种确定性，值得期待。第二，她的业务能力强，成功率高，这是值得我们新手学习的。
再引发我思考，她的业务能力强，强在哪里呢？有所在公司平台的原因（品牌、口碑、实力、积累、专业性等），也有个人处理和应对问题的能力。一开始与她对接，同事就告诉我，她来咨询，基本问题就不大了，而且你只要回答她的问题，都不要罗索解释太多。
不过呢，她也是一个非常不细致、很忘事的人，对接中的一些手续、细节，自己一定要跟紧，因为她常忘。真是一个特别的人啊。
2.巅峰时刻
001今天编了一条教师节信息，群发给朋友圈内的"老师"。于是，自然而然与一些朋友同学老铁，聊了几句，又建立一些自信。
002早上来上班的路上，头脑还活跃想到扩大交往圈的点子。一般情况，我是属于晚上时段头脑越想越活跃的，白天也能越想越兴奋，这是一个好预兆。
003总结了最近一段时间来的认知升级，层层递进，形成较清晰思路。这是很高兴的事情。
3.知识碎片
001整理输出了最近的思考，更新了一些认知。形成文章《青词操作系统的最新7个认知升级》，发表到
002阅读《人类木马程式》定义与特征
003断舍离
日本山下英子的《断舍离》这本书，台湾张德芬老师写的推荐序题为《想幸福，先放下对幸福的执念》重读这一部分，相对过去感受已不同。
文中说，想要幸福，要先放下对幸福的执念，具体有三步，断，停止负面的思考模式；舍，顺从自己的心，割舍既有；离，松开多就是好的念头。而幸福取决于我们和自己思想相处的能力。
可是日常中，我们常被自己的念头牵着走，就像头脑中有一个声音，它无处不在无时无刻不在影响我们的生活。《臣服实验》这本书，一开始作者就是从倾听和觉察这个声音开始的。在非常喜欢的得到App我订了许多的课程，但从8月，我明明告诉自己，重点先学习产品思维。
虽然我也坚持在学习，到现在已经完成了三分之二，可是这个过程中，我还是陆续又忍不住听了武志红老师的心理课、万维钢老师的精英日课，还有Dr.魏的家庭教育宝典等等。好比我本来在告诉自己，写每日剽悍，重点在亲子和阅读输出。可是我又告诉自己，现在最重要的是读《人类木马程式》这本书，但是我又拿起了《断舍离》。起了太多头，却同时摊开在这里，时间和精力就在这徘徊、切换间逝去了。
这个说话的声音显然不是你，只不过是你的一些念头，但是这些念头可厉害了，它让你不由自主的去做一些事情，自己都无法控制。还有一些声音涉及价值观判断，都是在我们小的时候，不知不觉被父母和周围的环境，编进我们的大脑里，就像计算机被城市化了，有些人比较幸运，他的计算机程序比较健康，可能比较没有自虐倾向，这样的人幸福指数会比较高，然而对那些比较不幸的人来说，他们天生就是悲观主义者，思考问题也比较负面。所以想要提高幸福指数，一定要和他们脑袋中的声音建立一种比较健康的关系。
张德芬继续说，个人灵修多年，觉得要戒断那些不幸福的念头的最好办法，就是观察。知道自己是念头的囚犯。这就是很大的进步了。
最后谈到离，也就是出离心，驱离要求更多的幸福的欲求。比如张德芬说当年自己想不通，为什么拥有那么多却不快乐，然后不断的在外面的世界努力收集，最后直到外在的世界，也满足不了自己内心的空虚和欲求。于是走上了灵修的道路，然后在灵修的过程中还是一如既往的“”的态度，在拜访上师，收集书籍和法盲，学到最后自己都累了。于是放下了，不再追寻，不再盼望，而是愿意在当下和自己诸多的不完美，内在的各种阴影，各种负面情绪和念头，好好相处。
放下一切的期盼之后，开始享受生活的简单和单纯，和大自然相处。欲望是需要被穿越的，穿越的方法有时候要就是要去追逐满足它，到了一定的时候，你会像我一样精疲力竭，坐回到自己的位置上，才发现原来我想要的一切都已经在我出发的地方等着我。
4.明日计划
001工作
002读书营：每日剽悍、点评写推荐
003阅读《人类木马程式》