2019.1.5

感恩今天来爱英的店头道汤,今天的话给他的顾客做了个背部,我发现这真是个需要考究的手艺,不小心把水冲到了顾客的耳朵,刚刚把头发吹完,说她的咽喉不舒服,给顾客刮背刮痧板断了,第一次碰见刮痧板断了。怎么办在这里,在这个过程当中,他儿子还一直在那大呼大叫的说妈妈出血了,妈妈出血了,我一边在安抚顾客,说没事的,这个傻逼还让他儿子给他拍了两张照片。但是我想告诉他,你这个你这个背部是出了很多痧,爱英进来跟她讲了卡,但是没有成交,通过这个事情,让我反思出了一个问题:一如果你的手艺不到位是不能上手。第二个问题是出现应急情况时,也要迎难而上,安抚顾客的情绪。第三自己加强自己的细心度,沟通是一门学问,如果学不会吃亏的还是自己。细心是每个人都需要的,因为细心代表严谨度。

现在要记住,水晶刮痧板不能刮飞,太脆弱,其次有裂痕的。

也很感恩今天帮忙做了头道汤让我知道了这一些东西,还是要脚踏实地一步一步来。毕竟隔行如隔山。

从艾英身上我学会了跟顾客聊天少聊,自己多了别人想要的聊出别人的需求,聊出别人的结果。我们才能够说开卡率高

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