如何正确提出建议与批评

故事还在继续中。

还是说回同事受伤的事件。

实际上，我们一直在关注事件的进度和进展。

很微妙的是，真的只是一种态度问题。

重视，事件可能很快得到解决。

轻视，事态可能得到恶化。

很象小说中说到的，善与恶，只在一念之间。

人力资源管理学说经历了三个阶段：

1、人性本恶。X学说。

2、人性本善。Y学说。

3、人性引导。Z学说。

X理论和Y理论是行为科学家麦格雷戈通过对人性分析提出的理论，按照麦格雷戈的观点，X理论假设是：一般人的天性好逸恶劳，必须用强迫、控制、指挥和惩罚相威胁等手法去管理，一般人也愿意受人指导，缺乏进取心，把个人的安全看得最重要。其中心原则是通过行使职权实现指导和控制。

Y理论与Z理论的基础都是以人为中心，强调人的主观能动性；影响人的行为变量不仅有个人特性而且有环境特性。领导者利用人的本能动机，按照创造条件正确引导的原则，不断革新组织方法和环境条件，使职工自我管理达到个人目标与组织目标的一体化。管理者主要依靠创造机会、鼓励、改善条件等方法，引导个人努力工作。

Z理论是加州大学威廉·大内教授在《Z理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中提出的。Z理论的中心是提出了“Z型组织”管理模式， “平均、民主”是Z型组织的核心，信任是基础，亲和是纽带，合作是其宗旨，进而产生的是职工对企业的“忠诚”。

所以，在工作中间，还有家庭生活当中，我们不要用简单的观点和非黑即白的眼光去看待同事、员工、身边的人。

人是复杂的。

我们来看一个案例：

A公司员工小明，一直工作表现很优秀。

但是最近一个月，小明经常请假，还经常迟到。

主管老王很恼火。

他让班长找小明谈话。

但是小明的行为还是没有得到改善。

老王决定亲自找小明谈话。

按他的脾气，他肯定会披头盖脑先把小明批评一顿。

但是最近他正在参加RIA全国训练营第四期的学习。刚好学到“如何巧妙提出建设性批评意见和反馈”。

下面我要讲的方法，是给出建设性批评意见和反馈的最佳方法，而且它的优点很多，使用范围不仅仅限于领导们。

用来应付令人讨厌的同事或者让人恼火的恶习，同样有奇效。

方法是这样的：

想象一个大大的美味多汁的汉堡。上面是一半松软的圆面包--下面是肉，这才是汉堡的重点所在；或许中间还有些点缀的蔬菜，比如生菜、番茄和洋葱。但是其实你买汉堡就是为了那块牛肉。最下面，是圆面包的另外一半。（如果你是个素食主义者，你可以想象把汉堡分成三层，第一层是“好的”，接着是“不好的"，最后又是“好的"。）在桑娜那个故事中，最上面一层是上司夸奖她的写作水平。然后是“肉"，即如何正确规范地写一份报告。最后达芙妮用另外一半松软美味（夸奖）的圆面包结束了跟桑娜的谈话。

小技巧20 汉堡法

当你不得不批评同事的时候，

第一步：应该针对你想要对方改进的地方先提出表扬，表扬要具体。

第二步：给对方“肉”，即指出对方哪里有待改进；

第三步：再次给予赞扬，结束谈话。假如对方需要你好好跟他（她）谈一谈，那么夸奖时不妨多说些他爱听的话。

这就好比汉堡里的番茄酱、芥末、奶酪和洋葱。如果对方令你不满的地方不止一处，那么最好在两块“肉"之间再夹一块面包。这就是个“巨无霸"啦！

老王想结合这次谈话来学习这个片段：

【WHAT】：

这个片段它告诉我们正确提建议的方法。我们就称它为泉氏夹心法吧。

【WHY】：

为什么我就要这么理解它？因为啊，泉水小姐姐的脑回路比较清奇。为我所用就是我的方法。话说我们在工作中经常会碰到这样的情况，要批评别人，要给别人提建议，总是觉得不知道如何表达才能达到目的呢，所以，方法很重要。今天这个方法，是我在工作中经常应用的方法之一，亲测有效哦。比如说昨天的事件，我就用这个方法应对管理处的当事人，终于让对方感觉到了羞愧。

【HOW】：

那么，究竟如何操作才能达到泉水的层次呢，我建议你这么做比较好：

1、具象化内容。

2、肉肉化改进。

3、激励化赞扬。

层层递进，不达目的不罢休。

【WHERE】：

泉水小姐姐拆解的内容只适用于那些真心实意想学习这个方法来改进人际关系，提升管理能力的人哟。

因此，老王准备：把小明的工作表现具体描述出来，之前做的好的，现在做的差的，还有和公司规章制度相违背的，一一罗列，说明事实，然后，用推拉拽的方法，晓之以理，动之以情，希望让小明感觉到自己对他的期望、希望、失望、批评、建议，最后呢，用委婉的方法来结束谈话。

结果会怎样？

想一想。