2018-08-21 如何赢得 信任

无论在生活还是工作中，我们身边总会有这样的人，他让周围的人非常信任，有事情愿意去从他寻求帮助，也愿意和他合作。记得俞敏洪在创办新东方之初，就依靠自己在上学期间舍友对他的信任，得到徐小平、王强等的帮助，才有了今天新东方的成就。因此，信任也是一种财富，是一种可以伴随着我们，并在关键时刻帮助到我们的朋友。那么如何才能赢得周围人的信任呢？

先举个例子。假如今天中午突下大雨，你通过饿了吗订餐。然而2个小时后接到外卖小哥电话，在你饥肠辘辘下，小哥告诉你实在抱歉，因为今天系统出问题导致送餐延迟。尽管你在接到快餐后表达了没关系，但在内心已经对这家公司产生了不信任。这次不愉快的经历让你在下次订餐时有可能会选择其他的外卖app。而假如你在某一天网购了一本书，打开却看到有一页的几个字出现了模糊。你打电话给网购公司的客服并告知了碰到的问题。对方客服是这样回答你的：先生你好，对您碰到这种事儿表示抱歉。我们公司委派我采用以下两种方式处理：如果您买书是送给朋友的，那么您把地址发给我，我们现在就给您的朋友寄去一本新书，而且新书我们会仔细审查。如果您是自己看，那么我们送您50元购书卷。您可以在我们书店购买任何您喜欢的书籍。对于这样的处理方式，我们大概率上心里会特别的舒服，也对这家公司产生一种信任。为什么同样发生了问题，我们对第一家产生了不信任，而对第二家有相反的态度呢？原因在于第一家只表达了抱歉，而第二家在首先表达抱歉后，立刻进入了补偿的行动。这个差别表现出来的真诚，就在用户心中种下了信任。因此，在出现问题以后的立刻行动，就是一种赢得信任的时机，需要我们好好把握。

那么危机、问题并不总是发生，而且经常发生也会让我们丧失信任。在平时如何赢得信任呢？一种行之有效的方式就是在平时多积累人品，在每天碰到的事情上认真仔细及时处理，和周围人在共事中构建别人对自己的信任，那么即使有一天出了状况，别人也会因为心中早已建立的信任而原谅。那么如何构建这种信任呢？有专家做过实验，当一个人带领大家做成6件事情，他就会在其他人心中建立起牢不可破的信任。因此，构建信任的关键就是培养自己的领导力，并和同事共同打赢一个又一个的战役，攻下一座又一座的城池，完成一个又一个的项目。

当然，还有一种更加高级的赢得信任的方式，叫做“遗愿评价”的方式。就是自己设想自己的追悼会上，亲朋好友如何来评价自己，那么每时每刻都依照这个评价来为人处世，这样形成的个人气质和影响力既符合自己的价值观，又能赢得大家的信任。

总之，信任是一种无形的财富。值得我们在平时的生活工作中用心营造。