不定期职场问答26：下属会答非所问怎么办？

以GROW辅导下属，下属不按照套路出牌，回答问题答非所问，导致辅导效果不佳怎么办？

  嗯哼~乍看起来是个辅导的问题，但是当我们脱下“辅导”这件外衣，会发现，其实内核是沟通的问题啦！为什么下属会答非所问？我暂时想到这几种可能：

  一是下属听不懂你的问题；

  二是下属听懂了问题但是不知道答案，为了不显得尴尬，所以答非所问

  三是下属听懂了问题也知道答案，但出于某些原因刻意隐瞒

  咱们分类讨论。

  

可能性一：他根本没听懂你的问题，那么我们要做的就是澄清问题：

  1. 如果我突然间问你：“自我概念、自尊、同一性，在青春期是如何发展的？” 你多半会觉得：“哇靠，什么玩意儿，这超过我的射程范围了呀！”

  所以我认为第一点就是：确保你们的信息是对称的：你知道的和他知道的信息一样多。

  2. 消除一些术语的歧义。

  最简单的例子，对于“沟通”，不同的人有不同的理解。

  有的人认为：我只要说了我要说的话，就是沟通好了；

  有的人认为，对方听了就是沟通好了。

  还有的人认为，沟通，包含说和听两个方面，只有我听明白对方，对方也听明白我的话，才算是一场有效的沟通。

  3. 邀请对方复述问题，消除理解偏差。

  小伙伴们都知道费曼学习法吗？能用自己的语言，把一个知识点讲清楚，才算是真的理解。沟通中同理。

  参考的话术有：

  “关于这个项目，你了解的最新进展是XXX吗？”

  “这个项目，还有什么是我需要知道的吗？”

  “你所说的XXX，是不是指XXXX？是否包括XXX和XXX？”

  “我说的XXX，指的是A和B，你是不是理解成C了？”

  

  可能性二：下属听懂了问题但是不知道答案，所以答非所问

  可能性三：下属听懂了问题也知道答案，但出于某些原因刻意隐瞒

  这两种情况的共同点就是：下属隐瞒了真相，给了你一个虚假的表象。这一“隐瞒”，实际上是一种防御。   所以，消除下属的戒备心，鼓励他更坦诚地面对这次辅导。

  1. 创造一个宽松的沟通氛围，让下属知道辅导的目的是帮助他而不是评判他

  2. 了解下属最近工作中遇到的难点、卡点，如果你刚好也经历过类似的困境，不妨多说分享一些经验

  3. 从聊“情绪”说起。当我们关注对方的感受时，对方会产生一种被重视感，这种积极的心理体验，也非常有助于对方放下戒备

  大家还有什么好办法吗？一起脑暴一下？

  最后用一张思维导图总结我的回答：