学心法：管理者必备的素养

    视人为人：管理方法不管用，是因为没有管到心，团队是由人组成的，经营团队就是经营人心，人是有温度有情感的，需要被温暖人才有活力，要想提升员工的积极性组织必须要拥有足够的温度。

      为什么定了目标、追了过程却拿不到想要的结果？因为没有考虑员工的情绪状态。管理者一定要记住：1、员工不是工具，他是活生生的人，有自己的想法、喜好和诉求，我们不能用自己的想法和喜好去理解员工；2、人都有情绪，当员工的负面情绪无法化解时，所有的流程、方法和管理手段都是无效的；3、员工内心认可我们、信任我们时我们的管理方法才能行之有效。

  如何在管理过程中做到识人心懂人性?有三个重点：客户第一、洞察人心、体悟人性。不仅给我们钱的是我们的客户，员工也是我们的客户，因为只有通过员工才能拿到好的结果，如果员工不认可我们、不买我们的账，我们的目标自然完不成，同样，管理者不尊重员工，不能平等对待员工，辱骂员工，给员工脸色看，员工怎么可能有积极的心态呢？我们做管理必须洞察员工的内心，工作的原动力，最需要什么——收入?学习?还是成就感？当员工在工作中不断获得自己想要的东西时，他才会不断努力。最后一个是体悟人性，它决定了一个人对待一些事情的本源反应。